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北人精神 感動北人

北國奧特萊斯董少峰         時光如流,歲月不居,當我們驀然回首,翻閱著自己的心靈,總會有一段記憶在你我的生命中留下深深的痕跡。以夢為馬,不負韶華,當我們想起它時,心里總會涌動出一絲久違的沖動——這就是感動。感動來自于真實奉獻,來自工作點滴的積累,更來自于集體的加油吶喊!不懼碾作塵,無意苦爭春,生命的長河中,我們以怒放的生命,向這個世界表達著自己的倔強——這就是感動。         那么在我有限的工作履歷中我的感動在哪里呢?         如今的奧萊,無論是蜿蜒而過的威尼斯水街,還是點綴園區的石橋、噴泉、門廊、花藝景觀等,都仿佛使人置身田園詩中,充分展現了北國奧萊微旅游、微度假功能。但是有多少人知道,北國奧萊前期開業我們付出了什么呢?前期的招商、后期的進場裝修,裝修中的交叉施工,遇到的困難是很多人難以想象的。你能想象得到,你在裝修中沒有電、沒有水嗎?你能想象得到整個北國奧特萊斯200多個品牌同時進場裝修和物業基礎建設施工同時進行嗎?你能想象得到在這種物業環境下,200多個品牌,兩個半月的時間入場裝修,并按時開業嗎?做過工程的人應該知道,物業基礎建設和品牌店內裝修就不應該同時進行,這就涉及到挖地下管道而造成沒有路。你能想象得到,你在店鋪裝修運輸裝修材料中遇到沒有路的情況嗎?好多人會說,沒有路怎么運輸材料、怎么裝修呢,這是不可能的。北人集團就能告訴你什么叫執行力,什么叫沒有完不成的任務。         感動在這里——由于一碗蘭涉及到破樓板安裝樓梯,需要專業設計院出設計圖紙,圖紙審批比較晚,造成了工期的緊張。如果不加緊,肯定會影響12月24號的開業。就在這時,物業基礎設施建設將一碗蘭品牌周圍的路挖溝切斷了(安裝地下管道)。這就相當于沒有路了。但是店鋪內裝修需要加氣塊(砌墻的磚),餐飲后廚需要建實墻。因此經理和我只能在園區附近找地方放這些加氣塊,放在一碗蘭店鋪附近可能性已經不大了。就這樣找到了E區的南頭(離一碗蘭店直線距離150米左右),只有這里有這么大位置可以放下這些加氣塊。由于一樓全部是交叉施工沒有路,所以運加氣塊只能走二樓。為了如期開業,餐飲部部長提議由餐飲部僅有的6個人共將壹千多塊加氣塊運到二樓。由于上二樓也沒有什么工具,只能靠人搬,但是一個人搬一塊上二樓太累了(一塊加氣塊20多斤)。我們一邊搬一邊想辦法,最后得出手遞手辦法相對來說效率比較高。就這樣每個人在樓梯處找個位置,將加氣塊從一樓傳遞到二樓,然后堆到一處。搬一會兒就用小推車將加氣塊往一碗蘭的店內拉一會兒(大概500米距離)。相同的動作我們重復了一整天,當我們將加氣塊搬完時大家都累的走不動了。由于缺水我們幾個人嘴都干的起了皮,有個小伙子由于嘴干都裂開出了血,但是沒有一個人由于累而選擇逃跑。大家好像在憋著一股勁,一定要完成這個任務。作為一個部長都能這樣付出,我們作為部門主任就更沒有理由逃跑了。我為我們每個人的表現而感動。         這種恪盡職守的北人精神一直感動著我。在以后的工作中,無論是品牌裝修還是店鋪運營管理,我始終遵循著這種精神。         記得一次晚班,閉店鈴聲剛剛響完,我的手機突然響了,是瑪格麗特(兒童游樂場)員工,員工說有顧客(孩子的母親)在店內摔倒了,需要解決,但負責人聯系不上。我沒有片刻猶豫,立即說了你別急我馬上過去。到了現場詢問了情況后,得知是由于剛擦完地,地面比較濕滑,導致顧客摔倒。我先讓顧客別著急,但顧客表示腿一直疼,隨后決定立即送顧客去醫院。經過跟顧客協商后,最終決定去省三院。由于員工沒有車,我開上自己的車拉上員工和顧客去醫院。從顧客掛號、各項檢查、等檢查結果......我全程陪同,沒有絲毫懈怠。檢查結果出來后,得知沒有傷到骨骼,只是軟組織挫傷,我緊張的心情才慢慢放松下來。隨后將顧客一家送回家后,又將員工送回家,這時已經夜里十二點多了;丶业穆飞,我的心里很平靜,付出的一切都是那么自然。是北人精神,促進了我的成長,增強了我的責任心,在工作中有了主人翁意識。因為在這個時候我不僅代表我自己,我更代表北國奧特萊斯和北人集團的形象。         這是一種精神的傳承,這是一種對于后來人的感動。這種精神應該傳承下去,讓所有人知道,我們北人集團發展這么大這么快不是簡簡單單、輕輕松松的,是有一種精神在感動著后來人。好多品牌老板半開玩笑地說,“北人集團的員工都是鐵人,新賣場定了開業日期,就不會變。好多人覺得開不了業的賣場,到最后都能順利開業”。是呀,這是對北人集團的一種肯定,也是對北人精神的一種敬佩。         感動是什么?是北人集團“勇爭第一”的精神和員工的執行力;是不屈不撓、不達目的不罷休的精神意志;是實現目標上,堅定信心的毅力和耐力。眼有星辰大海,心有繁華似錦,愿流年不負,愿歲月可期,北人精神常在,感動長存。
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不負韶華 砥礪前行

北國水世界張靖         時光如梭,歲月如歌,北人集團到了她桃李年華的美好時刻。在這20年中,北人集團涌現出許多“璀璨之星”。在我身邊就有這樣一顆“閃耀的星”,她就是我們的經理——任愛芬。         94年當兵復員的她與北人集團初次邂逅,從基層服務員到現在的部門經理,27年的青春、27年的學習、歷練、成長、奮斗,她不僅見證了北人集團破繭成蝶,成為商界航母的奮斗過程,更讓她自己隨著北人集團的蛻變成長而花樣綻放。         北國水世界是北人集團全力打造的全新業態,定位為國際一流、中國頂級的主題水樂園,更是奧特萊斯大型綜合旅游度假區的重要組成部分,是承載北人集團未來發展和提升石家莊旅游文化水平的標志性的重大項目。2018年2月集團安排她調任北國水世界工作,調令如軍令,軍令如山,服從命令,聽從指揮。作為北國水世界餐飲汗蒸、保潔綠化部門的負責人,她感受到前所未有的壓力。這是從未接觸過的領域,不僅是集團的跨界,更是自我的跨界。但是既來之則安之,她秉承部隊優良作風,將軍人不怕吃苦、勇爭第一的精髓充分融入到水世界,不會就學、不懂就問,從“零”學起,必須將領導交辦的工作高標準高質量的完成。         在此期間她憑借自己的智慧與勇氣,完成了自身的兩次跨界,華麗轉身!         汗蒸館作為“第一次跨界”,她要求自己必須做成跨界之王。為了將汗蒸館運營模式徹底摸透,籌備期間數次到精正汗蒸、鼎峰汗蒸、威尼斯汗蒸等相關場所進行市場調研,大量的閱讀汗蒸管理類書籍、網上查找各類相關內容,同時向專業人士請教,大到汗蒸房的設計、裝修石材木料的選擇、線路的鋪設、整體的溫度照明通風等,小到汗蒸物料的選擇、茶桌蒲團的購買等,她逐一記錄學習。就是靠著這種不怕吃苦、不怕受累、刻苦鉆研、勇爭第一的精神,在較短的時間內由外行變成內行人,妥妥的一枚“汗蒸達人”。         餐飲管理是她的“再一次跨界”,從開業前期的市場調研、品牌招商、多次異地拜訪供應商,到開園后的日常檢查、運營管理,制定了一套屬于水世界的管理辦法,不僅在制度上從嚴從權,更在日常管理上從細從全,證照臺賬、食材進貨、防疫消毒、員工健康、服務衛生等方面,嚴格把控各個環節,全方位保證游客在水世界的用餐安全。         “北人速度”一直是北人集團的標志,在北國水世界“北人速度”被詮釋的淋漓盡致。為了7月4日北國水世界的盛大開業與旅發大會同步啟動,水世界開啟了速度模式,時間的寶貴在這一刻充分體現:品牌裝修與施工同步,開荒保潔與施工同步……         由于園區還在施工,大型車輛無法進入,作為保潔負責人的任經理就騎著借來的電動三輪車一車一車往外運送建筑垃圾。伴隨著現場建筑施工的機器轟鳴和塵土飛揚,頭頂炎炎烈日的她帶領部門的15名員工,將13萬平米園區內堆積如山的946噸垃圾在一周內清運完畢,期間沒有一個員工喊臟喊累。有一個畫面讓我至今難忘,就是任經理站在灑水車上,手端著噴水槍,在園區內噴灑地面的場景。45歲的她在干活的時候不辭勞苦,為了搶進度搶時間,每天一干就到晚上九十點,顧不上喝水吃飯、顧不上休息,經常是累到嗓子沙啞,實在累得不行就席地而坐,但稍作調整后,就又帶領大家清運垃圾。身為二三十歲的小伙子小姑娘的我們,在面對這么繁重的體力勞動身體都吃不消,更別說快五十的她了,我們都說:“任姐,您歇歇吧,太累了!”但她卻說:“不累,我可是當過兵的人,得起到模范帶頭作用,咱們集團的企業精神是勇爭第一,我們必須不打折扣的完成垃圾清運工作,保證7月4日園區干干凈凈開業。大家再加把勁,干完了我請大家擼串!”她作為一名女經理,巾幗不讓須眉,更讓許多男同事深感佩服,是我們北國水世界妥妥的一名女強人!         任經理作為一名共產黨員,她時時處處以黨員的標準嚴格要求自己,處處發揮著共產黨員的先鋒模范帶頭作用。在日常工作中,任經理以身作則,接待每一位游客她都用雙手遞拿商品,面帶微笑,用熱情周到的服務和標準禮貌的話語服務每位游客。哪里是一線就往哪里去,夏天客流大,缺人手,她永遠沖在最前面。她一出馬,銷售直線上升,就是簡簡單單的一個烤腸,她都能讓游客排起二十幾米的長隊購買。一天下來烤腸就能賣出十幾箱,烤腸機前的她,汗水打濕了衣服和頭發,但依然堅守在一線,絲毫不影響工作,員工笑稱她為“烤腸西施”。         在任經理的帶領下,部門從開業至今獲得了諸多的獎項和榮譽:銷售任務優勝獎、文旅奧萊事業部十一黃金周銷售貢獻獎、先進班組等,本人也多次獲得各類榮譽:2019年學習標兵、我最棒優秀女員工、2020年“20年榮耀員工獎”,特別是在2020年我愛祖國我愛北人文旅奧萊事業部歌詠比賽中,作為指揮帶領水世界團隊獲得了一等獎。         都說50知天命,但是“勇爭第一”的企業精神已經深深的刻在她的心中。27載的日日夜夜,她在平凡的崗位中做到了不平凡,踏實肯干、兢兢業業、做事果斷、開拓進取。她用一顆年輕的心、軍人的心、奮斗的心,為了她熱愛的北人集團,喜愛的事業,貢獻她的光和熱。初心不改、使命如一、不負青春、勇于擔當、甘于奉獻,在新時代的北人路上,不負韶華,砥礪前行!
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北國人 北人魂 平凡不平庸

北國奧特萊斯邱朋普         四年,我見證了他,依稀記得那個在2016年披荊斬棘籌備園區開業的他,那個敦厚淳樸笑起來還有酒窩的他,那個工作認真,以企為家的他,那個2018年的夏天,一起為水世界開業奮斗的日子。四年的時間里他見證了我的成長,這里的每一塊磚,每一片瓦,每一次的管道疏通,我都歷歷在目,在他陪伴著我的無數個日日夜夜里,我們亦師亦友,說起我和他的故事,還要從2016年講起。         2016年10月8日,我經社招進入北國奧特萊斯物業處水暖科,正式踏入了這片土地,既興奮又緊張,在這里我見到了我的新同事們。因之前也沒有經過正規公司的專業培訓,大家的專業水平參差不齊,而我的工作是需要操作一些專業物業設施,新的設備的操作需要學習的時間,面對這些,我頓感壓力,心里想著需要學的東西很多!         上班的第一天,工程部楊科長召開了第一次科室會議,會上科長重點給我們介紹了一位從先天下分派過來的技術骨干——趙軍凱。起初我并沒有太在意他,只記得他做了個簡單的自我介紹。第一印象就是這個人比較溫厚。但在接下來的一段日子,他開始手把手的教我們各種水暖方面尤其是空調理論和安裝的技術及知識,以及施工中應該注意的各項安全措施和容易忽略的安全隱患,集團的各項規章制度等。在每日的朝夕相處中我發現他不僅專業技術過硬,對我們出現的問題也是傾囊相助,每次見到他總是在耐心指導專業技術欠缺的同事,耐心地一次次講解、一次次的實踐,深入淺出,不厭其煩,直到同事全部掌握。不僅如此,他還很善于發現問題、研究問題,總是能夠將理論、經驗很好地運用到實際工作中。做為水暖科班長的他愛崗敬業、以企為家,漸漸地,我視他為榜樣,為老師,陪伴并帶領我們開天辟地。在他的帶領下,2016年12月24號我們圓滿完成了園區開業前水暖方面的全部工作,各項設備達到開業要求,保障了園區的順利開業。感謝你,我的戰友,我的老師趙軍凱。         開業以后,作為水暖空調方面的班長,他在工作中任勞任怨,身先士卒,各項工作自己提前做到位,對設備維護認真負責、一絲不茍?赡茉诖蠹业臐撘庾R里認為水暖僅僅是水的問題,但更多的其實是日常的清潔保養。讓我印象深刻的是2017年的冬季,按照年初既定計劃和園區要求,需要對園區三百多店鋪的空調盤管回風口過濾網進行清理,過濾網中都是細微塵土,而且大都是不可開啟的,進風網又無法摘下來,這項工作不可以影響賣場環境更不能用鼓風機,清理難度很大。要想徹底清理干凈,只能用濕毛巾通過格柵一點一點慢慢的擦拭,但有些角落手也不能伸進去,只能通過木棍裹著抹布擦,此項工作我們從沒干過,大家都無能為力?吹竭@樣的情況,他積極沖鋒在前,帶領我們一邊干一邊把注意事項和工作要領詳細講解,在隊員說死角看不到差不多就行了的時候,他義正言辭的說:“這不是騙別人,這是騙自己,這是咱們生活的地方,這是咱們的家!”聽到這話,所有隊員都沉默了。對呀!這是我們家,這是我們的責任,我們應該有的擔當。雖然這項工作又臟又累,每次干下來,都是一身土一身泥垢,但在他的帶領和感染下,沒有一個人喊苦喊累,         大家始終懷著飽滿的熱情,耐心地清理著回風網。最終我們原定計劃一個月完成的工作僅用20天的時間就順利提前完成了,對此我們深感自豪。         由于園區開業時間比較倉促,初期空調設備存在著許多可大可小的遺留問題(后期通過他的筆記記錄統計:商鋪供暖主管最高點未加放氣閥140處,管道反坡50處跑冒滴漏現象300處)。對于這樣的遺留問題,他一直放在心上,每天早上他總是比別人早2個小時到園區,堅持一個接口、一個店鋪、一個通道、逐一檢查、記錄問題,每日他的步數都是30000起。工作中,他總是隨身帶著一支筆,一個小本本,發現的每一個問題不分大小,他都會在本上畫出簡圖標注自己測量的精確尺寸,備注問題細節,抓緊時間制定最佳方案安排逐個處理。對他來說一個該有螺絲的地方少一顆都是存有隱患,一個接縫不美觀就是不合格,他經常說道:“如果是你的家,你會這樣做嗎?如果是你的家,你會當做看不到嗎?”對于每一項工作他都詳細安排,用愛家的態度呵護著水暖的各個角落。正是這種擔當與精神,四年間我們共消除安全事故隱患10余起。遇到臟活累活他從不利用職責指揮他人,他能做的就是行動力。遇到他人有難處,不分應該誰的責任、誰的職責總是第一時間站出來幫忙,遇到棘手問題,他都會時刻盯在現場及時解決困難指出安全隱患。同時他還利用工程施工剩余管件,用最經濟、最簡潔的方法解決問題,真正傳承了北人勤儉節約的精神。         機會總是留給有準備的人,正是因為他的出色,在2019年7月份的人事變動中,他臨危授命走上了基層領導崗位---成為水暖科科長。新的崗位他對自己要求更加嚴格了,每天來的更早了,巡檢時間更長了。物業處涉及到的土建水暖方面的工程預算,他都親力親為,親臨現場,對各項數據的準確性總是核了再核,算了又算,力爭為領導們提供最準確的數據。2020年K區兒童商城改造項目前期工程預算中:咨詢專業人員,現場測量,各項數據反復核算,建筑垃圾清運,廢舊材料回收再利用等各項工作事無巨細,親力親為,力保園區利益。他不講待遇,早來晚走,兢兢業業。         他是水暖員工,他是技術骨干,他身上時時刻刻體現著“立足本職,服務一線”的職業素養,詮釋著“愛崗敬業以企為家”的企業文化,在平凡的崗位上做著不平凡的事,無愧于北人精神的傳承者!         他就是北國人---趙軍凱!
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堅守持之以恒的信念 平凡崗位顯企業文化

北國奧特萊斯趙輝         從集團成立伊始,到現在贏得燕趙消費者厚愛與支持,創下燕趙商業航母的美譽,全體員工始終不渝的秉承“勇爭第一”的企業精神,刻苦勤奮的工作,矢志不渝的拼搏。二十年來,北人集團堅持“勇爭第一”的企業精神,牢牢把握住市場機遇,始終以消費者價值為中心,在不斷的創新中促進企業蓬勃發展。企業獨有的文化、精神魅力形成強大的凝聚力,感染蘊養著每一名員工。         二十年來,在見證了北人集團成長、發展、壯大的同時。我也深深的感悟到北人集團鑄就的每一份輝煌都和全體員工的拼搏向上、努力奉獻精神緊密相連。作為北人一員的我充滿自豪;仡欁约撼砷L的歷程,雖沒做出什么驚天動地的事情,卻始終以“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下!碧嵝炎约,要腳踏實地的做好每一件事情。         我是從一名保安慢慢成長起來的。保安工作記憶最深的就是外圍站崗巡查,無論夏日寒冬我們24小時堅守在崗位,夏天站崗一個班下來衣服真的是濕了干,干了濕,個個曬得黝黑黝黑的;冬天最難熬的就是夜班外圍崗,襪子兩雙、絨褲套棉褲、羽絨服外加軍大衣也是當時的標配。趕上北國商城大型促銷,一干12小時、24小時那是常有的事,累了一個紙箱就是床,方便面加個蛋來跟火腿腸那絕對是豪華配置。在軍營練就了我堅定不移的強者意志,再苦我咬牙堅持,再累我絕不退縮。工作的崗位就是我的戰場,任何困難都是我的敵人,我要做的就是戰勝困難打敗敵人,做個強者。         2002年北國邁出擴張第一步,我有幸成為團隊中的一員。在接手益友的時候我第一次感受到北國人敢拼敢搏的斗志。原珠壁城滿目狼藉,垃圾成山的場景歷歷在目,那時候第一批到位的人員不分崗位,不分男女,連續工作十幾二十個小時,有的更是幾天不回家保證順利接收,各項工作協調開展。開疆擴土是責任也是挑戰,有挑戰就是一次蛻變歷練的過程。         原珠壁城租賃商戶有個叫新疆買買提的清真燒烤店,因生意火爆占用整個東廣場,多次溝通一直拖延不肯搬離,態度極其強硬,曾揚言:“你們這是要以引發民族糾紛!庇浀梦覀兊谝淮芜M店與其老板溝通,剛剛進店就被十幾個新疆伙計包圍,手持剔骨刀、剁骨斧、棍棒威脅。面對威脅、我們沒有退步,處長帶著我們幾個人就在這種一言不合就要動手的氣氛下同老板進行談判。最終在我們的不懈堅持努力下商戶同意撤離廣場占用范圍,但對方又提出苛刻條件,必須幫助他們搬離的同時還要幫著整理好新的店面,不得影響第二天營業。從對方提出退讓條件開始到我們人員就位不足1小時,從收整、搬運、拆除;再到安裝、規放到位,所有工作有條不紊的推進,F場沒有凌亂的嘈雜之聲,有的只是忙碌奔波的身影,感受到的是這群人帶來的一種不可抵擋的凝聚力。連續一夜的奮戰之后,路人們看到的是干凈整潔的外圍封擋,誰也不會想到里面有一群奮戰一夜滿身油污,蓬頭垢面,累的已經不能在挪動半步的人就那樣不顧形象的隨地而坐,相互依靠在一起。更不會有人知道是他們在大家都安然睡下后,悄然離開愛人、兒女,離開溫暖的家,奔赴工作崗位;手抬肩抗下完成了一個不可能完成的任務;他們用行動感動了一個本應該是對立的商家;也正是他們為一個共同的夢想,堅守著一份持之以恒的信念,最終讓企業邁出了通往成功的第一步。         每一次經歷都是對我意志的一次歷練,也加深了我對企業的眷戀與熱愛。我敬佩手把手帶我的師傅、領導;我珍惜和我并肩作戰的兄弟們;我喜歡剛踏入崗位那幫孩子們身上的朝氣蓬勃;厥谆蚴钦雇,總會有太多事值得珍藏于心,太多事值得期待。         現在的我作為北國奧萊保衛的管理者,身上的責任更重,對北國奧萊的一份真情更是沉甸甸的。2016年8月,我是在北京301做完靜動脈腫瘤切除手術第14天,接到北國奧萊籌備調令的。當時領導關心我的身體同我在電話,當面談過多次,問我是否能扛起一副重擔。我記得當時還笑著說:“行,沒問題,是男人哪有說不行的。也不看看是誰帶出來的兵。放心吧,干保衛的就沒有慫人!庇谑俏矣痔ど狭烁吒h的征程,和原來不一樣得是我是北國奧萊安保工作的負責人,除了責任更要有擔當,要具備更強的組織協調能力。為保證消防手續順利辦理,辦理過程不出紕漏,我一直在設計公司、審圖公司、消防審驗部門之間來回溝通,白天溝通晚上協調改圖、組卷,一干就是幾天不回家,最終在開業前一天將北國奧萊所有消防手續全部辦結;因當年天氣原因造成奧萊建設工期延誤,為確保開業,建筑施工與品牌裝修同時進行,要協調雙方材料進場、施工現場用水用電,確保同時施工順暢安全進行。當年冬季霧霾嚴重,政府下達了最嚴的限行、限產令,嚴重影響外地裝修材料、柜臺道具進場到位,多次半夜到省國道進市口、高速口接送外地貨車到場卸貨;斷水斷電,內裝修用電無法保障,一臺柴油發電車、十幾臺小型發電機連夜進場開始運轉供電,供水不足影響施工進度,第二天市政三臺水罐車進場不間斷保障供水;店鋪二層裝修材料因樓梯腳手架影響無法上運、當天卷揚機、輸送帶聯系安裝到位,這一系列的突發事件讓我隨時保持高度縝密緊張狀態,每一個調度節點的銜接有問題都會影響到開業的進度。在開業前近兩個月時間中,每天的睡眠也就四五個小時,F在想想當時每一個在北國奧萊,哪怕是是抽調幫忙的人,即便看起來各個面容憔悴、疲憊不堪,但骨子里確總是透著一股打了雞血似的勁。我想這種看似相互矛盾的表現,就是深深埋在每一個北國人心中的那份信念的體現吧。直至開業我體重減下30多斤,當時還笑侃:“沒有金剛鉆還真別攬瓷器活,籌備期誰身上沒掉10來斤肉就別說你開過奧萊!         俗話說能文能武是將相之才,戰時可以騎馬揚鞭血戰沙場,守土更需要精心修煉,提升素質。而我也在經歷中更深刻認識到保衛工作無小事,管理需要的是更硬的專業知識和更系統完善的體系執掌,任何管理執行偏差遺漏都有可能存在極大的消防安全隱患,所以我就更堅守各項工作重落實的原則,爭取高標準的要求,高標準的落地執行。要確保執行到位就要做好流轉中容易忽略的細節要求,節點及細節越是清晰明了,執行的部門與人員也越是清晰明了,含糊的標準會造成各項工作在落地執行的過程中因認識、理解、標準的不同而帶來的目標縮水。工作中無論出于什么樣的境地,都應該學會定期的沉淀靜思,就像電腦一樣清理垃圾才能保證運行的速度。只有不斷地學習,不斷地提升自身的素養,剔粕求精才能得到提升。一直養成的習慣在學習的過程中也要學會改變,工作方式要不斷創新求更好的發展。         2019年,股份公司安全工作會議上崔總提出關愛保安夜間工作環境的要求,奧萊保衛處大膽改變原固式思維,針對北國奧萊地處郊外,面積大出入口多,安保人員固定崗執勤,人員需求量過大這一情況,在園區領導的支持下,本著進一步鞏固強化奧萊安保工作,提升安保員工工作滿意度,穩固與安保公司合作為核心的前提下將安全保衛工作由靜變動,將原一直執行的安保固定崗改為巡邏崗。通過合理設置巡更打卡點,細化打卡時間,巡邏人員巡邏周期為13個打卡點,共計50分鐘,確保同一地點3至5分鐘內有巡邏人員經過。這樣的改變,在保障園區安全的同時,不僅擴大了巡查監控空間,還減少了夜間保安員的站固定崗時間,解決了固定崗給保安員帶來的冬天的嚴寒、夏天的酷暑天氣的影響以及長時間站立犯困造成的警惕意識放松等現象,提升了安保人員主動工作巡視的意識,同時每名夜間人員在原有夜間倒崗休息1小時的基礎上增加至2-2.5小時休息時間,一舉三得。最終在實施試運行后,看到執行后的效果,我就更加堅定了學以致用,創新發展的信念。做到保衛工作主動出擊,服務運營,保障運營。         在北人集團中有無數個像我這樣,在平凡崗位上工作的員工,在每天的工作中不停地學習、修正、提升,讓自己更加充實自信。我們用實際的行動詮釋北人“勇爭第一”的企業精神的真正含義,不用豐功偉績奠基,我們要的就是鎖定目標絕不言棄,勇爭第一的精神,和優質優化、落地執行的能力。
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寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來

北國奧特萊斯張一璞         不知不覺中,北國奧萊已經開業5年了,我也步入了而立之年;叵5年前籌備奧萊開業的日日夜夜,心中百感交集,五味雜陳。         那是我生命中永遠不能忘懷的一年,也是我人生中最寶貴的青春年華,我把她獻給了北人集團,獻給了北國奧特萊斯,我無怨無悔!北國奧特萊斯的華彩綻放是對我一年忙碌的最好見證與回報!         2015年7月驕陽似火,集團慶剛剛結束。根據工作安排,我由先天下企劃處借調至奧萊招商籌備處幫忙,主要負責的是奧萊招商PPT及宣傳片的制作工作。招商PPT的主要內容及宣傳片的視覺呈現是招商發布會能否成功的關鍵。為了確保PPT的流暢及完美呈現,我舍棄了工作中應用最大眾化的Windows系統的PPT,轉而改用國際大品牌發布會經常使用的蘋果系統的Keynote。制作軟件的改變造成了巨大的工作困難:由于我從來沒接觸過蘋果的Keynote,工作根本無從入手,只能從頭一點一點學,設置呈現效果無法達到預期,我就去專業設計網站付費學。近百頁項目介紹的邏輯結構與語言措辭,在領導的指導下反復推敲,一遍遍過,PPT上的每一個詞句,我都閱讀過不下百遍,就是為了能把最完美的項目介紹呈現。工作到下班還沒有完成,我絕不等到明天,我主動加班到先天下閉店;頁面過渡動畫不夠流暢,銜接不夠緊密,我就回家繼續奮戰。晚上12點,也許很多人都已被困意襲擾甚至已經進入夢鄉,但這時的我狀態最清醒!因為一天的工作終于有了滿意的結果,這時候我沒有困意,只有滿足!由于當時的奧萊建筑主體剛開始破土動工,宣傳片的制作遇到了比較大的困難——因為沒有現成的建筑從而無法拍攝實景視頻!所有的宣傳片都需要設計公司通過3D建模渲染實現。不同于實景拍攝,3D建模渲染呈獻的每1秒視頻都需要至少24幀才能確保流暢,而每1幀都是1張不同的靜態圖片。這也就意味著一旦修改1秒鐘的視頻,就要修改至少24張靜態圖片。為了少做無用功,這時候最重要的事情就是與設計公司進行溝通:電話表述不清,就約設計公司來面談;面談浪費時間,我就跑到設計公司“上班”,盯著設計公司制作。這個階段,我接的最多的電話來自我的未婚妻——“你什么時候跟我去拍婚紗照?你一天時間都抽不出來嗎?”。是的,我一天時間都抽不出來,我必須把全部的精力投身于奧萊宣傳片的設計與制作!2015年10月16日,北國奧特萊斯項目招商發布會在河北賓館正式啟幕,發布會上,精美絕倫的宣傳片與招商PPT無縫銜接,得到了參會供應商的一致好評!這時候我沒有因為近100天的艱辛工作而哭泣,我反而笑了,因為我的付出終于得到了回報!         2016年4月8日,北國奧萊開業籌備處由集團8樓正式搬至奧萊工地現場,各項開業準備工作全速推進!我負責對接奧萊導視系統的設計與制作、店鋪門頭、懸招、側招的設計與制作、開業營銷活動、園區花缸、休息椅、垃圾桶、滅煙柱的設計與采購、胡桃夾子人偶的設計與制作、圣誕樹景觀、跨街鐵藝牌樓等17個專項工作。同時我也負責了奧萊對外宣傳、品牌招商及合同審批簽訂、每日工作例會的會議記錄等工作。也許很多人會說這不可能,一個人根本不可能對接這么多項工作。但是這些工作我不但成功對接,并且出色地完成了。因為我不敢出錯也不能出錯,因為任何一項工作的失誤都會影響到奧萊的完美開業!這時候我承受的壓力無比巨大,時刻游走在精神崩潰的邊緣。但是我心中只有一個念頭,不能倒下,不能耽誤任何工作,奧萊開業不能因為我對接的工作而有所延誤,一刻也不行!         時至9月,恰逢石家莊利劍斬污行動治理大氣污染,石家莊及周邊地區的所有工業企業停產,施工原料斷供嚴重影響了各項工程的推進。就拿導視系統需要做的基預埋礎件來說,剛解決交叉施工影響的預埋件破損問題,馬上就面臨著無法獲取要求標號的混凝土澆筑問題。開業時間越來越近,工廠復產遙遙無期,等待符合要求的混凝土標號成品,必將耽誤奧萊開業工作的推進。沒有現成的混凝土,我們就根據需求向專業機構咨詢達到要求標號的混凝土配比及攪拌要求;沒有原料,我們就從外地買,然后用小貨車一點點往工地運。當23米的精神堡壘成功豎立的那一刻,所有人都為她與園區景觀的有機結合而交口稱贊。這時候,我沒有因為工作的汗水而哭泣,我反而笑了,因為我的努力終于換來了認可!         “咬牙堅持不放棄”是奧萊開業攻堅階段我的主旋律。每當我負責的工作一項一項的宣告結束,又有一項一項的工作紛至沓來。還記得一次施工現場例會,領導剛剛布置完工作,我轉身去落實的過程中,剛走了兩步便覺得天旋地轉,暈倒在地。當我從暈厥中蘇醒后,同事們善意的“嘲笑”我:“你太逗了,領導見你要暈倒,馬上叫你:‘一璞!一璞!’,你竟然在倒下的一瞬間用對講回復了個‘收到!’”。其實這很好理解,因為工作已經變成了一種本能,勇爭第一的企業精神已經融入了我的血液中。因為我的目標只有一個:我要見證著北國奧萊從無到有,以最繽紛的姿態綻放在省會西南后花園!         2016年12月24日凌晨3點半,距離北國奧特萊斯開業還有6個半小時。我拖著疲憊的身軀回到了家,簡單洗漱后,我把自己像麻袋一樣扔到了床上,休息了來之不易的兩個小時。早晨6點半我準時出現在北國奧萊的1號門——距離開業就剩3個半小時了。9點58分,當董事長宣布北國奧萊正式開業,如巨浪般的人群涌入園區,不絕于耳的贊嘆縈繞在耳邊時,我沒有因為北國奧萊的華彩綻放而喜悅歡笑,我卻哭了。這是近一年壓力的縱情宣泄,更是對這一年工作的感慨與回顧。         當我2歲的女兒第一次來到北國奧萊的時候,她跟我說的第一句話清晰的印在我的腦海里——“爸爸,這里好漂亮呀!”這句話直刺我的心窩,我激動得無以言表,這不僅僅是一個小顧客對奧萊的肯定,更是一個員工家屬對千千萬萬個北人人工作的最大贊美!這一刻,我鄭重其事的拉著她的手對她說:“圓圓,這個好漂亮的地方就是爸爸工作的地方,你是我的孩子,這里也是我的孩子,我已經見證了你們的出生,我也會陪著你們一同茁壯成長!”         正所謂寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,當你付出了勤奮和努力,你一定會獲得回報,當你克服了重重困難堅持走下去,你就是勝利者!今年是我來到北人集團的第10年,這個10年是我人生最寶貴的十年,我把這寶貴的10年奉獻給燕趙大地滹沱河畔的北人集團,再多的苦累我無悔無怨!
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在工作中成長

珠寶事業部財務部楊斌凱         2003年7月大學畢業的我走上了工作崗位,我被分配到超市工作,有幸趕上超市升級業務經營系統。于是我從超市錄入員做起,一步步成長為一名微機員,工作的磨礪讓我積累了大量解決實際問題的經驗,同時在解決問題的過程中建立了理論與實際的聯系,對如何更好解決工作中的問題有了深入的認識。         2006年由于工作需要我被調到了周大福公司,面對珠寶這個全新的業態,我從頭學起。由于沒有專門的業務經營系統支持,珠寶三級帳只能借助百貨業務系統的柜組碼進行管理,分店只能依靠手工記賬,進貨、調撥、銷售、退廠。如果數據入賬不及時,導致系統的庫存與分店實際庫存脫節。讓我記憶深刻的是每次到分店盤點就是一場意志與耐心的考驗——白天盤點實貨,晚上熬夜核對手工賬本。直到珠寶事業部成立和自有品牌北國金殿的加入,事業部為支撐金殿的業務運營聯合軟件公司開發了珠寶管理系統,并將代理品牌的業務運營納入其中。這一情況才得到轉變,期間我對網絡環境部署、功能需求確認、業務流程控制、數據共享等事項與事業部各部門集思廣益,反復討論修改,經過不懈努力事業部的珠寶管理系統建成。從此庫存實現一件一碼,銷售即時入賬,成本核算清晰。珠寶管理系統的建立不僅僅是從無到有,更為珠寶事業部后期的快速發展打下堅實基礎。         效率永遠是生存的根本,隨著北國金殿規模的擴大,貨品錄入速度成為貨品上柜銷售的瓶頸,而影響黃金價格的因素眾多,黃金價格隨時處于波動狀態,為規避經營風險,需要最大限度的縮短貨品的上柜時間,抓住有利銷售時機。同時“勤進快銷”的進貨模式也要求貨品能夠快速上柜銷售。為了提升每次進貨錄入速度,我對珠寶管理系統的貨品錄入流程進行了再造,利用質檢站的質檢數據由計算機自動加工成貨品錄入信息,并導入珠寶管理系統,徹底結束了貨品回到事業部后長時間等待手工錄入的情形。將原本手工錄入需要幾個小時到數十小時的工作,簡化為幾分鐘或十幾分鐘就能完成錄入,實現了貨品回到事業部即可打印商品標簽,進行下一流程的目標,大大節省了錄入時間。         善變者恒通,勇變者自強。珠寶管理系統的建立規范了貨品賬務處理,提升了管理效率。隨著技術的進步周大?偛繉ζ錁I務系統進行了全面升級,按照原有的方式將不能獲得周大福新的進貨數據,珠寶系統面臨數據無源的情況。為此我深入一線學習周大福新系統的使用方法、可獲得數據及格式,并根據工作經驗規劃珠寶系統的數據接口,經過不懈努力再次將周大福各店進貨數據導入了珠寶管理系統系統。新數據接口的建立不僅解決周大福進貨數據的導入問題,還提升了珠寶管理系統的擴展性,為后期事業部加盟謝瑞麟品牌的數據導入奠定了基礎。         如果說建立新數據接口是被動求變,那么建立補貨模型就是勇于求變。補貨人員每次進貨都要解答“什么樣的貨品需要補充?補貨量是多少才能保證庫存?”這樣的問題,而解答這個問題起初只能由補貨人員和分店以手工方式整理數據,既耗時又費力。在事業部領導的指導下,我們對貨品進行劃分,利用珠寶管理系統中的數據將存、銷數據建立關聯。每當需要分析補貨數據時,系統根據輸入條件按照設定的算法自動生成一份補貨表格,再由補貨人員根據實際情況對補貨量進行調整,省去了補貨人員和分店的手工整理環節,提高了補貨效率。正是這種注重積累、大膽嘗試的工作氛圍,使我能夠在遇到問題后才能善于應對,在日常工作中勇于改變。         而今,隨著互聯網技術的發展,線上線下融合、“互聯網+”正在深刻改變著我們身邊的一切,數據的重要性逐步顯現。開展數字營銷,發掘數據價值,實施精準決策成為企業的新課題。面對新問題我要忘卻成績,歸零自己,認真分析存在于各專業信息系統間的數據壁壘,找出數據之間的關聯性,借助科學的分析模型對企業經營管理的數據進行多維分析,形成企業經營管理的完整畫像,才能更好地服務于企業的運營決策。我相信只要我們戒驕戒躁、團結協作、求實創新,定能實現安全、高效、便捷的方式將數據價值呈現出來,從而讓我們的經營管理發生質的轉變,讓我們個人的能力得到更進一步迭代升級。         天道酬勤,厚德載物。每滴汗水都有收獲,每份付出都有回報,每次的從無到有,從不可能變為現實,都伴隨自己經驗和能力的巨大提升,都是珠寶事業部這個集體不畏困難、無私奉獻、敢于探索、勇于創新的精神體現。我想也許這就是我們一直需要傳承的——“追求卓越、勇爭第一”的北人精神吧。
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講好北人故事 傳承北人精神

珠寶事業部財務部孫麗         我認為北人精神之一是“匠人精神”,中華民族對于“工匠精神”的重視,古已有之。在新的時代背景下,工匠二字已不再局限于傳統意義,“工匠精神”不僅是職業技能,更是一種內在的精神品質!敖承某删褪聵I,匠人造就北人”。各業態各崗位各條戰線,無數匠人戰斗在他們熱愛的北人集團,他們是大家公認的專家,更是大家心里的英雄。         三百六十行,行行出狀元。在北人集團這個大家庭里,在平凡的崗位上,都有一些這樣的匠人,也可以叫他們能人。他們沒有顯耀的職務,沒有名利的紛爭,默默無聞地工作在平凡的崗位上,愛崗敬業,在自己的崗位上發光發熱。         益中超市物業處的苗師傅就是這樣一個能人,他是物業處的電工師傅,是超市物業部門的電工,說是電工其實是所有物業工種的集合體。他們無所不能,水、電、汽、暖樣樣精通。苗師傅就是一個外粗心細的人,他是名非常有經驗的電工,是所有電工師傅的領頭人,有他在門店老總都很放心。由于益中店也是有著10年經歷的老店,各個線路也已經老化了,需要電工經常維護,電梯電路定點維護,隨時準備應對突發事件。益中的電容量有限,在夏天用空調的高峰期經常會發生斷電情況。有時突發情況斷電,這時他們隨時待命,長時間停電就得用發電機自行發電,來電了再切換。有時來回切換好多回,師傅們都汗流浹背。他一年四季都穿著深色衣服,有的黑色衣服都能看見汗漬,都是因為被汗水濕了又干了,干了又濕了不知多少回。下班了有突發事件讓他解決也是隨叫隨到,有次解決了問題了已經在回家的路上,又一個電話被叫回去了,他也沒有怨言趕快回來解決問題。         說他是能人真是不為過,為節約各項費用,賣場的修修補補工作都由物業部門自己解決。廣場的地磚壞了他們去換,給車位劃線,房頂鋪設防水設備,暖氣疏通,廁所維修改裝設施等等他們全部自己干。賣場年久了,屋頂經常漏雨,他們一到下雨天就上房頂維修。因為漏雨不定在哪個位置,可能這個位置修好了,又轉到另一個地方,電氣焊經常會把他的眼睛灼傷。他會用老土方涂抹治療,我們都笑話他,沒想到這個土方是相當靈驗的。他不僅工作認真,還愛鉆研技術業余時間學習消防工程師的課程,真是活到老學到老。他就是這樣一個對工作認真心細,任勞任怨、對同事熱情相待的老師傅。平凡崗位的平凡人物,是北人集團千千萬萬的一員。他們在崗位上默默無聞的工作,為企業的發展做出一份力量。         北人精神之一還有“品質精神”,從商品到服務,追求品質,完美的近乎苛刻,今天你所見到的北人珠寶,方方面面,嚴謹規范,做到追求品質的完美。         追求優質商品品質,北人珠寶以銷售珠寶黃金為主。珠寶首飾以其高貴的品質,作為人們追求生活品質和個性需求的特殊商品。為順應多元化的市場需求,滿足消費者的獨特喜好,鍛造品牌硬核服務能力。珠寶事業部著眼于“私人定制”的服務潛力區,以提升各品牌的定制技術和多元服務為發力點,秉承“只做懂你的珠寶”的服務理念,積極推行高性價比的鉆石定制業務,滿足消費者的客定需求。從款式、鉆石大小、顏色、級別,以及專業的鐳射刻字,甚至包含翡翠手鐲的直播開模、切割成鐲定制。皆可將顧客的奇思妙想融會貫通,打造獨一無二的珠寶,一經推行廣受消費者的喜愛和好評。         珠寶商品的特殊性決定其服務水平也要追求更高的品質,做到把商品的特性和光彩近乎完美的展現。首先店堂和展柜的設計極盡展現珠寶的華麗和高貴,其次珠寶售賣有一套嚴謹的服務流程,從員工的儀容儀表、禮儀標準、待客標準、取貨及佩戴的標準到銷售成交后的處理標準、售后服務標準,都有嚴格的服務行為規范,還有各崗位的一日工作流程,每位員工都按流程標準執行,達到高品質的服務。同時員工服務技能的培訓更是提升服務品質的重要步驟,由于各品牌不斷推出具有特色的系列產品,從材質、工藝技術和造型設計等方面的培訓,讓員工深刻掌握商品信息才能給顧客提供周到的服務。提供為顧客免費編繩等個性化服務,更是能展現珠寶首飾的品質。定期組織的技能大賽,心靈手巧的營業員比拼用最短的時間編繩搭配黃金飾品或珠寶,更加凸顯珠寶的品質。只有優質的服務才能承載珠寶賦予的高貴品質,贏得顧客的厚愛。         新零售時代背景下,消費者的需求不再是單一的商品,更多是一種服務與體驗。珠寶事業部以滿足消費者需求為出發點,與品牌總部加強溝通,謀求更多更優的資源,如周大福集裝箱巡展、精品展、六福珠寶百萬裸石巡展等。聚合全國重磅優質的巡展和貨品資源,尋求深度合作,提升各品牌的競爭力和美譽度。周大福薈館珠寶夢境展,其集裝箱外觀古典與現代交織,箱體功能區、休閑區相融合的空間設計匠心獨運。展區匯聚了世界各國華麗珠寶、融匯了故宮系列珍品,可謂是融貫中西的珠寶展覽,帶給顧客全新的購物體驗。         北人集團作為國有商業企業,一直以來孜孜以求推進城市商業前行進程,引領城市生活時尚,助力城市審美提升,不斷拓展城市影響力。北人員工凝聚心血,飽含深情,以智慧和勇氣,為企業發展盡一份力,這些都源于對城市的熱愛和責任,對商業文明的不懈追求,對企業文化的初心堅守。
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我和北人的故事

珠寶事業部北國金殿康莉川         北人集團,這個在燕趙大地上響當當的名字!從2000年集團成立到今天,整整走過了20載春秋。在這個飛速發展、競爭多變的時代,北人集團一直秉承著“勇爭第一”的企業精神,始終站在競爭對手的前列,傲視群雄。         20年前,我有幸成為北人集團的一員,親身見證了這20年,集團一步一步從年輕走向成熟,從單一業態擴展到購物中心、百貨、超市、電器、珠寶、物流、餐飲、電子商務、會展、倉儲等多元化業態。從一開始的2家賣場增長近300個經營網點,遍布6省27座城市。列入全國零售行業10強,世界500強企業。20年勵精圖治、勤奮進取,20年崢嶸歲月、鑄就輝煌,這就是北人集團20年發展最真實的寫照。         “勇爭第一”的企業精神,是我們集團人勇往直前的原動力。北人速度、北人效率、北人精神已經注入了我們的血液,是指引我們利于不敗之地的利器。一次次店慶業績的刷新,一次次新店開業的盛況,歡呼、吶喊、汗水、淚水,都是那么的真實,那些精彩瞬間仿佛就在昨天,讓我們歷歷在目。         2014年9月20日,益莊購物中心開業,作為北國金殿主要負責營運工作的我,每一個店鋪的開業都是最具挑戰的時刻!我下定決心要帶領益莊這個團隊打好開業第一仗!從前期的貨品籌備到上貨,從上千件貨品的掛簽,到貨位的調整,我們忙得不亦樂乎。從第一天柜臺落位打掃衛生開始,我們所有人從早晨7點一直加班到深夜,一干就是十幾個小時。濃重的灰塵,裝修的氣味,刺耳的電鉆聲,在這樣的環境下,兩天連續不間斷的工作,大家都很累了,可沒有一個人說一句抱怨的話,沒有一個人說有事請假,大家都在說:“益莊開業,我們一定要大賣!大步走來!”多么簡單的想法,多么樸實的一句話呀!正是這種精神在支撐著我們!9月20日開門大吉,顧客如潮水般涌了進來。金殿柜臺前圍滿了顧客,所有人穿梭于柜臺之間,不停地給顧客拿貨,介紹、開單,嗓子說干了,喊啞了。早上倒的水,到下午也沒顧上喝一口,“沒事,我一會就去喝水!敝形缳I的熱包子,都放得冰涼了,也沒有一個人去吃,“別管我了,我接待完這個顧客就去吃!笔前,這個顧客接待完還有下一個顧客!是我們不渴嗎?是我們不餓嗎?是我們想多賣一件貨,多開一張單。此時此刻,在我們的心里,其余的一切都已經不再重要,重要的是我們的銷售!大家累并快樂著,稍有停頓,大家就會急著問:“我們今天賣了多少錢?”當銷售額一步一步刷新的時候,所有人跟打了雞血一樣,充滿了無窮的力量!大家都想為了這第一天的銷售使出自己的全力。38萬!當大家聽到我們今天賣了38萬的時候,一切的辛苦都化作了大家的歡呼聲。一切的努力和辛苦都是值得的!         其實像這樣店慶、促銷我經歷了很多很多,每一次成績的取得依靠的是北人“勇爭第一”的精神,依靠的是北人員工舍小家,顧大家,任勞任怨,甘于奉獻的責任感。當大家都為著即將到來的長假而商量去哪兒玩的時候,我想的最多的是如何在假日里提供給顧客最好的商品,最優質的服務,讓每個顧客買到快樂和滿意;過年的時候,當大家都沉浸在全家團圓的歡樂氣氛里,我們仍堅守崗位,直到服務好最后一位顧客,才能回家和家人團圓。我放棄了多少個年假、休息日,放棄了多少和愛人孩子相處的親情時刻,放棄了;丶铱纯吹臋C會,可我們收獲的是顧客的笑臉和滿意,這就是我在這份工作中獲得的成就感和價值。         還讓我深感難忘的就是今年這個特殊而不平凡的春節!一場突如其來的疫情防控阻擊戰,在中華大地驟然打響。新型冠狀病毒肺炎肆虐橫行,威脅著廣大人民群眾的生命安全。北人集團作為一線零售企業,責任重大!疫情就是命令,防控就是責任。上到集團領導、下到商場經理、主任、員工,集團上下表現出了強大的凝聚力,上下聯動的執行力,第一時間的快速反應、協同作戰。當各購物中心、百貨賣場相繼閉店時,我就換上超市支援的戰袍投身于超市防疫工作。每天的分裝,揀貨,完成每一次顧客的訂單都是那么的自豪。隨著疫情的逐漸穩定,各個賣場相繼營業,我又開始了巡視督導工作。此時的金殿每一個專柜是否為顧客準備好了充足的消毒液、酒精、免洗凝膠、消毒濕巾、醫用口罩等防護用品,是否做到每半小時一消毒,從柜臺、票臺、款機到客凳、客盤,電腦,庫房等各個角落,不遺漏無死角的噴灑,時刻提示員工從我做起,從身邊做起,保證顧客的安全,就是我們的責任。這一次,我真真切切感受到了我們的集團面臨突發事件、面對災難發生時的反映、措施和應變能力!北人精神,無堅不摧!作為員工,我同時也是一名消費者,我切實感受到了北人集團作為大型國有企業的擔當。自疫情危機爆發后,特別是超市業態的作用凸顯,成為了保障民生最重要的渠道。集團各個北國超市疫情期間保證不漲價不斷貨,蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面糧油等生鮮、民生類商品貨源充足,新鮮,沒有給我們的生活帶來影響,也沒有造成哄搶超市的恐慌。這充分證明了北人集團在災難面前的立場、指揮部署的果斷、周密、反映及時迅速,體現了作為國有企業的擔當。         通過這次疫情,我又一次看到了集團的實力和風采,身為北人集團的一份子,我倍感榮幸和自豪,是集團讓我們感受到了大家庭的溫暖,給了我們底氣和勇氣。         我熱愛我的工作,熱愛北人,讓我們繼往開來,迎接新的挑戰,書寫新篇章。
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憶我與北人的二三事

珠寶事業部陳勇         我是95年底加入北國商城的,從一開始就加入了如火如荼的艱苦開業籌備工作,為什么用“艱苦”來形容呢?那是因為確實是經歷了刻骨銘心的階段,至今回想起來都是引以為傲的人生重要階段,印象最深刻的是兩個艱苦:一個是條件苦,因為是籌備階段,萬事開頭難,什么也沒有,一個單位就是一兩個長條桌,更沒有電腦等辦公用品,領導們更是空口白牙,一個品牌一個品牌的死磕;二是環境苦,當時正是隆冬時節,又是臨時的辦公場所,沒有暖氣,沒有熱水,那叫一個冷!只能用“苦熬”兩個字來形容。但是大家每個人都熱情高漲,充滿著干勁,充滿著期望,描繪著北國商城美好的藍圖。         1月26日,北國商城盛大開業,石家莊萬人空巷看北國。從此,北國商城,北人集團這艘商業巨擘揚帆起航,開始創造了一個又一個商業奇跡,直至發展成今天這樣的輝煌。當時,我負責接收新員工,也就是現在普遍說的那批“96年學員”。當時剛出校門,懵懵懂懂青春青澀的少男少女現在大都成長為企業的骨干和中堅力量,在集團的各個崗位上為集團的建設和發展貢獻著力量。         真正讓北人集團脫胎換骨進入發展快車道的是2000年的革命性變革,即:撤銷過去的8大商場,劃細經營成立24個專業商場;改革工資分配制度,真正體現多勞多得,極大的調動了“人”的因素;提出“勇爭第一”的企業精神和“顧客的滿意我們的追求”服務理念,企業開始真正有了“靈魂”。集團的企業文化開始根植于每一名員工的心中并發揮著巨大的作用,北人集團就像插上了翅膀,開始騰飛。         保定北國商城是2003年12月18日開業,它是北人集團向外擴張的第一個店。當時,我是負責保定北國商城珠寶商場的招商工作,保定北國商城從籌備到開業,僅僅用了兩個多月的時間,創造了令業界矚目的神話,更是“勇爭第一”企業精神淋漓盡致的體現。         兩個月前還是瓦礫滿地的工地,兩個月后是繁華美麗的綻放,背后是強大的團隊信念和強大的企業文化。         籌備之初更是同樣的艱苦,當時住的是10元一晚的4人間的簡易賓館,招商辦公的地方同樣如同“冰窖”一般。由于是北人集團在外地開的第一個店,許多供應商對這個項目還充滿著疑惑和疑慮。當時,“反水”成了比較熱的熱詞和話題,即談好了的條件或答應進駐了的又反悔了,今天哪個哪個廠家又“反水”了......可見當時的困難。但大家仍然熱情高漲,百折不撓,干勁十足。         后來,條件有所改善,搬到了6人一間的宿舍,大家以苦為樂,輪流做飯,在戰斗中結下了深厚的友誼。         就我個人而言,10月份離家去保定籌備的時候,我愛人已經懷孕4個多月了,前期還能一倆周回來一天,后來籌備工作越來越緊張,氣溫也越來越低,緊張到還是小舅子從石家莊專門帶過來棉衣看我。         說來也巧,我愛人是3月13日的預產期,我3月12日下午接到了調令要求13日回石交接報道。當晚,在晚下班集合宣布這一消息的時候,全體員工依依不舍,都哭了,這是我自當兵退伍以來,第二次遇到這樣的場景,至今歷歷在目。在戰斗中結下的友誼是不一樣的!         第二天回石直奔醫院,進了醫院直接簽字送愛人進產房,孩子出生,大家戲稱,給孩子取名叫“三喜”,一喜調職,二喜回石,三喜得兒,成為當時一段時間的談資。         在日常經營中,招商特別是招標志性品牌也是非常難啃的骨頭。當時,新百珠寶商場的品牌組合還不像現在這么完善和強勢,港資四大品牌中獨缺周生生,周生生品牌當時拓展速度相對慎重緩慢而且開店的要求也相對的高一些。橋東有北國一家,有意愿在橋西再開一家,但在新百和東購之間徘徊猶豫和選擇。誰先引進周生生誰在橋西商圈的珠寶業態就會先人一步獲得競爭優勢,同時對整個商場的話語權以及對后續各品類指標品牌的招商具有很大的帶動意義。新百和東購的品牌爭奪戰一直如火如荼的進行著,彼此都勢在必得。雙方在前期都做了大量的工作,但當時新百在硬件上和整體實力還要略遜一籌,同時東購在條件上還有一定的承諾,明顯能夠感覺到周生生的天平在向東購傾斜。最火爆的一次洽談是在北京周生生大區總部,新百和東購在周生生不期而遇,東購前腳剛走,新百緊接就到,洽談中東購又折返回來,那叫一個激烈和火爆。作為珠寶商場經理,我從北國調到新百時就暗下決心,將周生生先行招入新百為己任,一直以來下了很多功夫,靠著自己的誠心,靠著北人集團的堅強后盾和強大實力,最終周生生選擇了新百,使新百珠寶商場先行一步完善了品牌組合,進一步提升了經營業績和競爭優勢。想來也是一件引以為傲的事。         不知不覺,北人集團20周歲了,數萬名普普通通的北人集團建設者揮灑著汗水,默默的奉獻,一件件小事,一點點的付出,匯聚成磅礴的力量,把北人集團建設的更好。         現如今,“三喜”也已經16歲了,正是潮氣蓬勃,青春激蕩的年齡,充滿著憧憬,充滿著希望,正如北人集團,走過了20年的青春,正值壯年,壯志滿懷,搏擊商海,揚帆遠航!         我是北人人,我驕傲!
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講述北人故事——我的一次學徒經歷

珠寶事業部白東海         時光荏苒,算來我自2003年在集團珠寶賣場任職已經17個年頭了,每當在分店看到琳瑯滿目的各色首飾總能想起自己剛到珠寶商場當經理時那一小段學徒經歷。         2003年4月初,我在新百廣場企劃處任副處長全面負責廣告公司工作,當時新百廣場珠寶商場的經理被調到其他賣場任職,鑒于之前我曾有過短時間的珠寶商場任職經歷,領導就安排我來珠寶商場任經理。當時新百的珠寶商場無論創銷創效都在大樓名列前茅,而珠寶商場的黃金專柜又是珠寶商場的領頭羊。之前的黃金專柜一直是與石家莊國泰珠寶公司聯營,2003年3月剛剛轉為商場自營,我剛到珠寶商場就面臨籌備五一黃金周貨源,要去深圳黃金工廠進貨。當時我們的黃金柜臺只是一個40多平方米的中島,十幾個員工,沒有專職的補貨人員,大家既是售貨員又是業務員,所以面對補貨任務都深感壓力巨大。懷著忐忑的心情,我和黃金柜臺的兩位同事坐了22個小時的火車來到南國都城廣州,再換乘廣深城際列車來到深圳。一進黃金工廠的展廳,面對成箱成盤的各色黃金首飾除了震驚之外就是感到無從下手,不知道該咋挑,更不知道該挑啥回去賣,好在展廳的經理和他的團隊手把手教我們,憑著他們對全國各地市場的了解,全程幫著我們把五一的貨品選完,回來以后看到自己挑選的首飾一件件的被顧客選中、買走,心中的喜悅難以言表。         為了盡快掌握黃金首飾的選貨技巧,我和新百金店的同事虛心向其他賣場學習,了解他們的進貨流程和補貨辦法,為了更好地為顧客服務,做到知其然更要知其所以然,我們還向為我們供貨的黃金工廠提出了希望到工廠車間學習,親身參與黃金首飾制作的各個工序環節。工廠領導非常支持我們的想法,特別開展了一場針對一線銷售人員學習的OPEN計劃,就是將工廠的各崗位生產流程全面開放,我們可以直接在這里進行學習和實踐。七月的一天,我和另外兩名同事如約再次來到深圳,開始了我們為期一周的學徒經歷。同期學習的還有來自其他城市的十幾位同行,工廠為我們準備了工服和進出工廠車間的全套證件。前兩天是理論和工序的學習,工程師為我們講解了從設計構思到制作蠟膜、銀版,再到種蠟樹、倒模、執模、焊接、拋光、檢驗等幾十道工序的概況,之后的五天我們進行分組,每個組指定了師傅,每天按照工人的作息時間進廠、離崗,從第一道工序開始進行實際操作,每天雖然忙的腳不沾地,但是面對一個個陌生卻熱情的工人師傅手把手的教導,眼看著一道道工序的完成,經自己的手,沉甸甸的金錠逐步變成了花樣繁多的首飾,每個人卻也是樂此不疲。那個時候,所有的工序基本上都是要依靠手工制作,要做出精美的首飾對工人師傅的技術和操作熟練程度都有很高的要求,然而產品的廢品率也是很高的,事后聽師傅說我們制作的那些所謂首飾在檢驗組那里都被判定為不合格產品而難逃回爐熔煉的結果。一周的學徒經歷很快就結束了,我們初步了解了黃金首飾的制作工藝、生產工序,親手參與了從黃金原料到成品首飾的全部過程,深刻的感受到了工人師傅的辛苦付出;貋碇笪液屯聜儼阉鶎W內容整理成PPT,為其他同事們進行培訓,使大家在為顧客介紹產品的時候能夠更清晰的講出我們產品的款式寓意、工藝特點,準確地為顧客解答售后疑問,同時了解了每件產品的來之不易,更加自覺的愛護產品,防止首飾在每天上柜銷售過程中的意外損傷。         隨著時間的流逝,如今黃金生產工藝已經有了突飛猛進的發展,工廠陸續引進了先進的電腦設計、機雕刻板、3D打印、生產過程中有了CNC(計算機數字化控制精密機械加工)工藝,陸續推出了風靡全球的精雕首飾、3D硬金、5G無氫產品,恢復并改進了傳統的古法技藝,在全世界掀起了一股“傳承金”熱潮。而我們的集團也由當時兩個門店,不足十億元規模,發展到現在全國聞名的年銷售超300億元的多業態大型商業集團。珠寶事業部已經擁有周大福、六福、謝瑞麟三大港資珠寶品牌加盟權并擁有自己直營品牌北國金殿,由為數不多的幾個門店發展到現在橫跨京、津、冀、豫、晉、魯六省市27個地區的146家分店。我們已經設置了專業的管理架構,不但有專職的補貨隊伍,每年還能吸引不少的大學生入職,其中不乏985、211的名牌大學畢業生、各地高校珠寶專業的高材生。珠寶事業部已經成為年銷售達16億元,年創利超1億元的全國知名珠寶公司。         在集團工作的這二十年,我從一名一線銷售人員逐步走到了現在的管理崗位,目睹了集團的發展壯大,親身經歷了珠寶事業部的蓬勃發展,深感榮幸的同時,更加感恩集團給予我發展的平臺與機遇。今后的工作中,我和我們珠寶事業部的同事將繼續發揚集團“勇爭第一”的企業精神,努力拼搏,助力我們北人集團走向更大的輝煌。
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從零到一的跨越 鑄就難忘二十載

珠寶事業部劉加強         時光荏苒,歲月如梭,半載青春年華,與北人共成長;叵肫鹬閷毷聵I部的第一家門店開業的場面,至今令我不能忘卻,記憶猶新......         2001年9月27日,北人集團憑借敏銳的商業觸覺、前瞻的發展眼光,通過對珠寶行業發展趨勢的把脈以及集團戰略經營思路的指導,周大福石家莊北國商城店開業,標志著集團開拓了全新的經營思路,以先進的管理優勢以及雄厚的資金實力,成為周大福在國內較早特許經銷商。在當時走出這一步引進港資珠寶品牌其實并非易事,一是在國內珠寶市場中消費者對周大福品牌并不了解甚至陌生;二是周大?偛扛鼉A向于與個人加盟商合作,而非國有企業。面對重重難關,我們與周大?偛窟M行了多次磋商,一次不行就再來一次,兩次不行就第三次、第四次......終于,在我們堅定不移做加盟品牌、優秀的專業管理團隊保障以及集團雄厚資金支持的誠意下,周大?偛繘Q定與我們開展合作,石家莊北國商城周大福店在中秋佳節到來之際成功開業;相隔一月,第二家周大福分店亮相于新百廣場。自此,標志著集團邁出了具有歷史意義的一步,開啟了珠寶業態的發展之路。         2007年11月,憑借多年珠寶連鎖的成功運作經驗,北人集團順利取得“六福珠寶”的加盟權,六福珠寶在石家莊先天下廣場華麗啟幕;同年,集團統一了周大福、六福品牌的經營管理工作,珠寶事業部正式成立,為集團向全國拓展奠定了基礎;2008年10月,已積累了8年珠寶品牌經營管理經驗的北人集團,強勢上線自有珠寶品牌——北國金殿;2014年9月,香港四大珠寶品牌之謝瑞麟滄州華北商廈的開業,開啟了北人集團珠寶品牌的連鎖新篇章!         珠寶事業部發展至今共有146家門店,其中有104家店都開在了位于石家莊以外區域,包括河南、山東、山西、北京、天津等地。對于珠寶人來說,“出差在外”是常態——巡店稽查、業務會議、深圳補貨、拓展考察......“回家”成為大家內心中渴望聽到的詞,而“在路上”又是一次次堅定的選擇。我們當中的一部分人甚至常年奔波于城市分店之間,不是出差,就是在出差的路上。         由于異地開店越來越多,需要更多的精力和人力來確保外阜分店安全、正常、有序的運營工作,事業部這些年外派了大量的駐店員工,他們的職責就是奔赴新開店,把經驗和知識帶去,使新店得以快速成長。有的人離家千里,一年到頭都回不了幾次家;有的和愛人兩地分居,只能在電話里互訴衷腸;有的人孩子尚小,面對手機視頻里的孩子,只有暫時咽下相思淚水......難處雖多,但是駐外人員一直默默堅守,他們舍小家、為大家,一如既往地堅守崗位,保證店面正常運營,用真實行動支持著事業部的蓬勃發展。         記得08年汶川地震那天,當時我帶領團隊在河南出差,地震突如其來,頃刻間被一陣眩暈包圍,以為是高血壓引起,當看到周圍人的變化我才意識到,是地震!稍作調整后,身在洛陽的我,下意識的第一個念頭就是打電話給在洛陽分店的同事,確認人員、貨品及賣場店鋪情況,當得知一切無恙,這才松了口氣。從事珠寶行業20余年,早已經形成了職業的敏感度和責任心,出差在外最讓我牽掛的仍然是分店的經營和安全。         出售最好的商品,提供最優的服務,第一代珠寶人用樸實、真誠、專業的銷售理念,不斷將企業精神傳遞,贏得了廣大消費者的認可和信賴。從2001年的第一家店,到珠寶事業部如今加盟周大福、六福、謝瑞麟三大港資珠寶品牌、成立集團自營的珠寶品牌北國金殿,146家店遍布全國4省、2直轄市、27個城市,在崗員工達1200余人,年銷售突破16億元!從消費者對品牌的不認知到現在的深入人心成為首選,二十載風風雨雨,我們不斷開疆拓土,打造零售網絡版圖新局面,成為全國零售企業加盟珠寶品牌開店數量及周大福加盟商銷售額的全國第一,開創行業先河!         20年的磨礪,珠寶人用鉆石般的堅硬不催的意志,如金子般璀璨光輝的經歷,書寫著奮進拼搏的故事;而這些成績的背后離不開集團給予全力的支持和一代又一代的珠寶人不懈的努力。         乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海!我會一直堅守這份珠寶人的初心和信念,與企業同舟共濟共發展,把握機遇,開創未來!
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“國”之利劍

社商事業部張勇         這幾天在縣里巡店,發現辛集店、靈壽店、藁城店、元氏店在與當地同業超市競爭,尤其是面對信譽樓的強勢競爭下,客流下降,生鮮加工品類“熟鮮”缺失的情況,讓我想起永輝初來我市時的情景!         2011年10月生鮮加強型超市永輝強勢入駐石家莊,全城轟動,“永輝的蔬菜水果新鮮又便宜”快速傳播開來,以生鮮全品類自營模式驅動,每天客流如織,民生口碑,好評如潮,迅速分食北國超市市場。與之相反,我們的果蔬是聯營模式,在顧客的口中“又次又貴”形成強烈反差。果蔬引流,生鮮集客,因此果蔬可以是利劍也可能是短板,變革迫在眉睫,秉承著“勇爭第一”精神的北國,選擇正面競爭,公司果斷決策北國超市果蔬由聯營模式向自營模式切換。         從無到有,“四缺一不足”是擺在果蔬自營之路上的第一個鴻溝,“缺乏采購渠道”、“缺乏專業的管理人員”、“缺乏專業的技術人員”、“缺乏配套的設施設備”、“經營面積不足”。抱著“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”的信念,超市團隊迎難而上、馬不停蹄的行動了起來。         通過市場調研洞察果蔬品類發展形態,到永輝標桿店魯谷店、六里橋店深入學習,早上7:30進入賣場了解品種和商品陳列,中午薄弱環節現場觀察鮮度維護和分工,晚上跟蹤貨量把控和出清,披星戴月調研“面積、設施設備、下單、定價、陳列、營銷、品類占比、人員崗位配置”等,深挖永輝采購渠道及模式,流程標準,以及各個業務鏈條。經過充分調研,結合自身實際情況,制定了自營實施方案,經過多次討論、匯報,2011年12月底,完成北國超市17家門店自營模式的切換,強制門店果蔬面積配置≥400方,陳列延米≥146米,經營品種≥240~260支SKU,人員配置36人~42人,門店由原果蔬科,單獨劃設為果蔬經營部門。         艱難起步,轉自營后,因沒有專業的管理人員和技術人員,“損耗大”、“利潤低”,加之人工成本高等因素,2012年底虧損近1300萬!吧唐访实汀、“商品價格優勢不明顯”等問題、非議接踵而至,如果我們和永輝售價持平,很多單品將是微毛利甚至負毛利,采購渠道開拓刻不容緩。         渠道拓展,作為親歷者,清晰記得采購員從早到晚,不分晝夜的吃住在橋西農產品批發市場倒推產地源頭。拉網式的走訪每一家批發大戶,查看商品質量、包裝,積累專業經驗。探尋商品產地,積累采購渠道。有時候為了弄清商品的質量等級,看著批發戶輕蔑的臉色,聽著批發戶不屑的語氣。經過對石家莊、北京、鄭州等批發市場拉網式的考察,積累了很多專業采購經驗。          到達產地,一村一品,找代辦人、看貨源、談價格,有次在山溝里談完已不能回縣城的賓館住,采購員支起帳篷,大冬天蜷縮在一條被子里過夜,凍的第二天直不起腰。通過近三年的時間,初步搭建相較于完善的采購渠道,覆蓋全國28個省區,上百家產地公司、合作社,并建立北國超市果蔬品類不同季節、緯度商品產區產值,全年分月、產地產區、商品上下市節點目錄表,支撐北國超市蔬果品類經營。         倉儲物流,自營初期只有300㎡的簡易庫房,遠遠不能滿足產地直采商品,儲存備貨“量”的需求。經溝通,領導同意在市場附近租賃了4處共2000㎡的簡易庫房,實施商品儲存和配送。由于沒有專業的裝卸工,琯溪蜜柚有時候一天來4輛車,山東壽光蔬菜一天來1輛車,不分時間,晝夜卸車收貨。每天近200噸的蔬果,采購團隊反反復復一斤一斤的卸,又一箱一箱的裝上門店車輛運輸至門店銷售。每周盤點一次,商品達百余種,多點儲存,人員少,每逢盤點徹夜未眠。市場沒有微機系統的有效支持,每次盤點錄入,商品調撥選擇較近的簡良店,進行操作,就這樣不分晝夜的向前。          隨著采供量的不斷加大,天氣的逐漸銳變,寒冷伴隨著采配工作的有效進行,簡易的儲存配送不能滿足果蔬儲配需求,在公司發展戰略決策下,2011年12月20日專業的果蔬采配中心正式掛牌成立。配送運營工作對于我們每個北國人來說是新鮮事物,沒有捷徑可走,只能集合商品的特性,從實際出發,邊干邊摸索。一個一個崗的過,一個一個流程的走。從訂單到采購,從卸車到分撥,從裝車運輸到門店售賣,驗證了一遍又一遍,流程改了一次又一次,崗位崗責制定了一遍又一遍。通過配送運營工作循序有效的進行,積累了“我干你看、我和你干,你干我看”的幫帶經驗,提升了工作效率,減少了誤差,保障了商品的新鮮度,提升了門店的“質價”優勢。         聚焦爆品,雖然競爭力有了一定的提升,但銷售份額遠低于永輝,永輝民心店果蔬日銷售10萬+,我們頭部門店益友店果蔬日銷售3-4萬。         華為有“一杯咖啡吸收宇宙精華”的傳統,我們嘗試和永輝內部管理人員做朋友,通過座談了解到其秘籍在于“賣手文化”,商學院培養專業賣手進行單品爆破。于是我們馬上著手爆品、商品結構優化、打造賣手文化,培養“懂商品、會營銷、善服務、會總結”的優秀賣手。聚焦單品爆品,強勢引流拉動業績份額提升,根據商品的上市時間,確定分月果蔬品類經營品種品類目錄表,明確爆品商品。重點突出、聚焦季節、節日性商品,下發各店爆品指標任務,分解責任賣手,實現爆品破萬。一支榴蓮單品單店單日可實現3.5W+~8W+,全店單日破100萬元等,全年爆品可實現3000W單品2支~2000W+單品3支等,聚焦爆品突破,拉動整體業績提升。         標準固化,提升門店營運營銷能力,從下單、倉儲配送、收驗貨、倉儲保鮮、陳列呈現、理貨添貨、定價策略、分級售賣、折價出清、報損處理、盤點分析等,制定梳理了北國超市果蔬品類全鏈條業務標準化運營流程,配合蔬果品類分月營銷指引操作“頂層設計、貨源保障、合理定價、陳列陳置、專人盯售、文化營銷、面銷交互、品嘗試吃”等策略手段。         2015年12月,益友店果蔬品類首次超過永一店,全店扭虧為盈。2020年1—10月益友店果蔬銷售2833萬,超過永輝民心店456萬,毛利433萬,超過民心永輝店45萬,19年實現全店盈利2000W;從無到有,從差距到追趕,從單店首超到穩超,北國超市果蔬自營之路在公司全體團隊的幫助與努力下繼往開來。         企業擔當,2020年是特殊的一年,疫情爆發,病毒肆虐,危險叢生,防疫戰和供應戰擺在北人面前,北國超市自營果蔬為“保供應,穩物價,安民生”寫下了“責任”、“初心”和“使命”!         有了果蔬自營直面競爭,敢于亮劍,勇爭第一的實踐,相信我們的自營“熟鮮”也會從起步到成長,從成長到超越!         十年磨一劍,九年見鋒芒,求索磨礪之路無數艱辛困苦,而“正面競爭,勇爭第一”的信念是那么強烈,這是北國每一個人的精神追求、生活態度和工作責任!
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一份締結了十幾年的顧客友誼

社商事業部劉緒海         參加工作將近三十年頭了。自1996年北國商城開業至今,我從一個科員做起,已歷經十幾個崗位、9個門店工作,可謂崗位鍛煉人,歲月磨練人,我隨企業一起成長著。在北國摸爬滾打二十幾年,回首往事,歷歷在目:憶起曾經超市新店開業長達一個多月的挑燈夜戰,有在臨近開業咬緊牙關連續48小時的晝夜不眠,還有那年夏天開業在即時,領導的擲地有聲的一句話響徹耳邊:冷氣再不來,就跪下來求他!憶起曾經在保定北國外阜店工作時,在寒冬時節我和同事們的兩手長滿了從未遇到過的一道道裂瘡;因長時間沒回家,不善情感表露的女兒在電話那端一句“爸爸,我想你”就突然掛掉了電話,讓我潸然淚下;憶起曾經一次次的銷售勇攀高峰動員大會上,團隊的錚錚誓言猶如山盟海誓般堅強有力;憶起汛期員工搶險,保護了甲方上千萬元的地下層電器資產;憶起幾次顧客在賣場突發疾病,有的失去心跳,有的大出血,有的癲癇發作,我們臨危不慌、及時處置得當,挽救了一次次的鮮活生命...在此,更讓我想講述的是我和顧客間相互感動的一樁樁往事。         十五年的店總經歷,讓我認識了許多顧客,并和他們成了朋友:有位坐著輪椅經常轉超市的休干所的大媽,因為超市經常給她送貨上門,一見面就很熱情地說請我和主管吃飯;有位鐵道大學的大姐,在端午節送來親手包的粽子,非常真誠地堅持要送給我......但有一位顧客,和我認識并一直保持聯系了十五年。無論我走到哪個店工作,每年都能收到她的問候和祝福。雖然她年齡比我長二十多歲,但是我們之間有種心心相惜的感覺。也許是出于她對北國的真摯熱愛、她的熱情、還有我們的用心工作給她帶來的感動。我們都叫她張姐,許多員工都認識她,那還得從15年前說起。 因為海報結下緣         在2006年華夏店開業那年,服務臺收到張姐轉交給我的一份感謝信,感謝華夏店開業給附近居民帶來了實惠和方便。每次收到華夏店海報,她都有一種馬上奔赴超市購物的沖動。每期海報,她不僅僅是看促銷找實惠,還認真拜讀學習,被海報上強烈的主題、精美的封面、詩情畫意的文字所吸引。她收藏了華夏店的海報有一大摞,每當快要發海報的時候,她都要提前幾小時在小區門口等候。有的時候收不到海報,她總是要想辦找到一份,好像缺失一期海報就像丟掉了什么寶貝似的,心里空蕩蕩的。就這樣因為海報,張姐認識了業務科人員,也有了想認識我的想法。         張姐的溢美之詞,對我們起到了很大的鼓舞作用,使我加深認識到做好每一期海報、發好每一份海報的重要性,也使我堅定了一種思路一直沿用至今,那就是:每一期海報主題都要主題鮮明、響亮大氣、朗朗上口、言之有物,每一個選品都要精挑細選,每一段文字都要字斟句酌、通俗精煉、能看懂、無歧義;每一期封面要精美時尚。因為每一次海報都是我們和顧客的無聲交流,都在傳遞著北國文化,體現著我們的文化素養。 初識張姐         張姐還給集團領導寫過對我們的表揚信,張姐經常跟小區居民表揚華夏店、宣傳華夏店,鼓動朋友們多去華夏店購物。當時和張姐只是通過幾次電話,還沒見過面。在2007年,我離開了華夏店,到了其它店擔任店總,張姐給我打來電話,表達了依依不舍之情。當六年之后,我又回到了華夏店工作的時候,有幸見到了張姐,剛好華夏快店慶了,邀請張姐作為顧客代表上臺講話。店慶那天,張姐穿上了新買的衣服,滿懷激動地朗誦了她寫的長長的兩頁詩。張姐的詩很押韻,也稱不上水平高,卻能看出她下了很大功夫,詩詞里飽含了她對北國超市的真摯熱愛和深深祝福。 成為微信好友         五年前,我又一次離開華夏店。這幾年時而會收到張姐的電話。在今年春天疫情最嚴重的時期,張姐又打來了電話,提示我要注意防護。她還主動加了我微信好友,聊了家常。她經常寫詩,玩起了抖音,學會了制作相冊,還發來幾張給我看。她說,正是由于十幾年前的有意思有內涵的華夏店海報,培養了她的愛好,她愛看書了,愛寫點什么了,也注重了對孩子的教育。她一直把感謝掛在嘴邊,說我們對她的影響很大很大。         十幾年來,我也轉戰了好幾個店,也經常把張姐的事,講給業務科的人員和經理們聽,鼓勵他們要注意細節,做任何事要透露出我們的真誠和用心,要展示出我們的水平。因為我們代表的不是自己,而是大北國,顧客在時時處處關注著我們。         “和張姐的友誼”已編入了我今年對社商店總營銷培訓的課件里(講述營銷的文化滲透力、營銷的傳播力)。因為用心,我們感動了張姐,張姐也感動啟發了我們。有許多顧客也像我們和張姐那樣,互相收獲著感動。那年大年初一,我們在微信群里給顧客拜年,顧客也在給我們拜年,感謝著我們。有的說,就像走親戚一樣越走越親,越走越近...于是當天我有感而發寫了《收獲感動》,發到了許多個顧客微信群里: 收獲感動         我們盡量至誠至心         讓我們的心靈更純潔更善意         我們盡量改變著         能看到想到的盡量做到         2018我們默默努力著         我們收獲著感動         我們在感謝著顧客         顧客卻也在感謝著我們         顧客在感動         我們也在感動         桃李不言,下自成蹊。正是有了許多像張姐那樣一直關注支持我們的顧客,才撐起了北人今天的繁榮。感動顧客、顧客滿意不僅體現在服務上,也許是我們每日工作或每件事情或每個環節不經意間的用心和持續用心。因為用心,顧客感動;因為用心,我們收獲、成長。心之所向,潛心專注;精誠所至,金石為開。用心工作,用心服務一直在路上……
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親情服務 真誠相伴

平山北國商城姜宏         時光荏苒,回首參加工作已經25年了,現在我內心里“北國”是家,“同事”是我的兄弟姐妹,是在戰場生死與共的戰友;厥鬃1996年北國開業參加工作到現在,值過夜班、當過營業員、擔任過主任、經理、副總經理;運營過百貨、超市、電器、會展業態,期間經歷過外阜開店因對手打壓招商困難的無奈、新店開業客流不足時的迷茫,調改升級后顧客不認可的困惑等等。我的人生已深深烙入“北國”兩字;叵雱倕⒓庸ぷ鲿r覺得商業無非就是把東西進進來再買出去,后來發現其實沒那么簡單,面對多變的市場環境更多的是無所適從,最后憑借著不服輸的勁頭,向師傅學、向先進學、向供應商學,到現在成為事業部的管理人員,酸甜苦辣咸五味俱全;仡櫼酝,“真誠換真心、真心換真情”是我人生的最大收獲。         商業是服務行業,“服務”的特性決定了“讓受服務方滿意”是決勝性要素!胺⻊展⿷,讓供應商滿意”就能贏得更多的資源,贏得資源就能取得市場競爭的先機;“服務顧客,讓顧客滿意”就能贏得更多的顧客,因此服務的好壞與優劣成為影響企業能否爭取到更多、更好的資源,能否贏得更多的顧客對企業認同和滿意,從而在競爭中占據主動進而贏得市場競爭的關鍵。 真誠換真心         服務以滿意為目標,那么怎樣 “服務”才能“滿意”?怎樣的“服務”才算是好的“服務”?行業的特性要求我們從業人員能夠隨時克服困難和面對不滿,并在短的時間內拿出解決方案、做出一個滿意的答復。當面對一起突發事件,面對顧客的投訴與不滿時,我們首要的是安撫對方情緒其并快速解決問題,而不是分析責任在誰?誰該承擔責任?         記得2004年邯鄲北國籌備開業時,我負責男裝大類招商時,當地競爭對手對我們采用了非常規的打壓封鎖,一度在我們對面建立了“觀察哨”,監視供應商同我們的聯系情況,只要同我們見過面的供應商,輕則以漲扣率、重則以清場撤柜威脅。因為供應商在競爭對手那里基本是年銷百萬以上,有著較大的利益加之我們還沒開業,出現了供應商都不敢接我們的電話更別說見面面談的惡劣情況,當時我們一度也是一籌莫展。怎樣同供應商取得聯系并讓其順利供貨是當時最主要的問題。我們當時采用了“以誠動人”的策略,先向主要品牌公司表明我們合作的誠意和決心,然后通過公司和當地供應商約好見面的方式、時間、地點;叵肽菚r候,往往是晚上十一、二點,兩輛車相互閃完車燈后,我們同供應商雙方見面,相視而笑后對方說的最多一句話就是“咱們這樣見面,怎么那么像電影里的特務接頭!蔽覀冋f“理解你們的不易和難處,給你們的帶來的不便我們表示歉意,但請相信我們的決心和能力。因為,打破一家獨大的局面對于您的生意來講,只能越來越好,我們一起努力”。當邯鄲北國開業的那天,那種成功帶來的喜悅和成就感是無法言表的。         在日常經營中,服務質量的優劣決定著顧客對企業的信任和依賴,進而影響對企業的滿意度和忠誠度。這就要求我們從業人員在服務過程中要體察顧客的心理,說話的語氣語調要尊重顧客,即便在顧客在對某件事情的時候因情緒激動而說出“刺耳”的言語的時候,也不能因此和顧客有爭執或攻擊顧客。傾聽顧客心聲,了解顧客訴求,才能有效的解決顧客的各種難題;為顧客做好參謀,使顧客充分感受到服務的溫暖,是我們工作的職責和使命。         一個周末的中午,我正在賣場和百貨經理溝通工作,這時候一陣吵鬧聲由遠及近由小及大而來,“你們經理呢,我找你們經理!哪有這樣的事情...”我走過去后了解到顧客在我們商場維修了一塊進口手表,因為有一個配件需要更換,表的款式又較老,配件需要從原廠總部發過來,所以已經一個月了還未修好,現在配件已經在路上。但營業員未將以上真實情況告知顧客,只是一味的告訴顧客“快修好了”,致使顧客在大熱天里來回跑了兩次,引起了顧客強烈不滿。 “您好,我是我們店的負責人”,了解基本情況后,我主動站了出來,將顧客的注意力轉到了我這里!澳銈兊姆⻊赵趺椿厥聝?一個月了一塊表都修不好,現在竟然還要等,你們是不是騙人呢!币姷接腥顺鰜砉,顧客的情緒瞬間又爆發出來!跋壬,真對不起,我剛了解了一下情況,您的表因為款式比較經典,因此配件需要到原廠總部才能找到?催@塊表,就知道您是一個懂表的人,您也不希望我們隨便給您找個零件應付是吧”我馬上用平靜的聲調回復到,“那是,您們要不用原廠的零件我都能發現,更別說隨便找個零件了”,聽了我對他的“恭維”,顧客的語氣瞬間平復了很多,語氣中略帶得意的說道!澳呛,希望您給我給一周的時間,我親自盯著把配件送過來,并安排最優秀的維修師傅上手,給您修好并且調校好,這是我的名片,有問題您找我,這樣,您看行嗎”“行,看來你也懂點表,我信你,其實這表我也知道配件挺難找的,主要是我結婚時買的有紀念意義,要不也就不費這個勁了”顧客微笑著回答道。隨后我又親自把顧客送到了商城門口。經過多方努力,終于在約定的時間里將維修好的手表送到了顧客手中,顧客給我發了一條短信“謝謝,非常感謝北國,北國值得信賴!”我馬上回復到“實在不好意思,給您帶來了不便,相識也是一種緣分,希望您買表來我們北國,我和我的員工隨時恭候您的光臨”。本來只是一個禮節性的短信回復,沒想到過了十來天,顧客帶著愛人又來到我們商場,要購買高值對表做為結婚周年的紀念。以誠換誠,將心比心,視客為友,攻心為上,顧客的不滿情緒是可以通過我們真誠的服務化解的。         顧客就是朋友。隨著顧客消費習慣、消費心理的變化,“顧客就是上帝”的傳統服務理念已跟不上時代要求,因為“上帝”與“平民”、顧客與我們之間存在著不同的交流法則。對待顧客只有像老朋友那樣,才會讓其感到友情的溫馨,友情的摯重,友情的深厚,雙方關系才能和諧融洽,顧客才愿意經常光顧我們的“家”。但顧客不只有我們一個朋友,他愿不愿意來,還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友。         若要讓顧客永遠記住我這個朋友,我們就必須不斷創新,隨時改變陳規陋習,日日有提高,月月有改進,使他每來一次都感到舒心愜意,特別是在他煩惱的時候,如能享受到溫馨友情的撫慰,以后就會時時想到我們。 真心換真情         貼心服務是服務的內涵精髓,“真心”是做到貼心的基礎,現代的競爭環境要求要求我們對待顧客要像對待自己的親人一樣,用最好的狀態和態度全力為顧客服務!邦櫩途褪巧系邸钡膫鹘y服務理念已跟不上時代要求,因為我們無法同“上帝”以心換心,以心動情。對待顧客只有像老朋友那樣,才會讓其愿意經常光顧我們的“家”。因為顧客不只有我們一個朋友,他愿不愿意來,還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友,是否使其真正感受到“賓至如歸”的親切感受感,是否在我們這里體會到友情的溫馨、摯重和深厚。富有人情味的親情服務,更容易貼近顧客的心理,“親情服務”是體現人性化全新理念,是服務規范的更高標準,體現了社會主義服務的精髓。         北國專供25公斤的大袋面粉是平山百姓,特別是中老年居民的最愛。每當促銷期,人們往往兩袋兩袋的往家購買,但由于平山北國先天物業的不足,顧客推著大袋面需要經過一上一下兩個坡道才能放到車上。這時候,為保證安全我就帶著我們管理人員,充當買面顧客加速器和減速器,在上賣場坡時,我們用手拉住推車,充當加速器;在下廣場斜坡時。用手頂住推車前面,降低因面沉、坡陡給顧客造成的不便及不安全因素。剛開始時,顧客還以為我們嫌他們買的多,不讓我們碰,但一兩個以后,顧客看到我們是真心在幫助他們,紛紛感謝道:“北國的服務就是好!”并且主動地要求我們幫助。記得有一次一位年輕的顧客對我們說“家里人都愛吃你們的面,我們平時在市里上班無暇顧及家里,每次買面都是老人來買,但老人歲數大了,真的是很擔心老人的安全,看到你們北國如此的服務,我放心了!”話雖然沒有華麗的語言,但我感受到的顧客真誠的認可。事情雖小,但讓顧客體驗到家人般的溫馨和溫暖。         隨著時代的發展、社會的進步,顧客不僅需要外在服務,同時也需要內在的服務,沒有細致的作風、和藹善良的態度的配合,達不到預期效果,我們在對客服務時要把顧客當成自己的父母親人,或者在出現客訴時學會換位思考,找到顧客的痛點和訴求點,然后以此來滿足顧客的期望值才能讓顧客感到滿意。所以親情化服務是一個完整的服務體系?傊,概括起來應這樣理解親情服務,就是對待顧客像對待自己和自己的親人一樣,全心全意為顧客服務。         良好的服務可以提供更好的購買體驗和幸福感,對于顧客的生活品質也無疑是錦上添花。我會一直踐行視客為友以顧客為中心,用心傾力打造有溫情、有品質的北國商城形象。
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平凡而偉大的堅強后盾

社商事業部楊宏斌         時間飛逝,回首過往,自北國商城籌備開業至今,我和愛人在北人工作已經20多年了。伴隨著集團的開疆擴土、發展壯大,在見證了集團飛速發展的同時,歷經工作洗禮的我也在不斷的成熟與成長。         在北人20年間,記錄了無數大大小小的事情,也刻畫了一個個生動、鮮活的形象,組成了我的北人故事,在這些故事的脈絡中,都有我母親的默默付出。這是半個北國人——我的母親與北國的故事。         2004年,我從百貨業態調入超市業態,負責天河超市的工作。新業態、新崗位對我提出了更多的工作要求,這也意味著在工作上我需要投入更多的時間和精力。當時孩子還在上幼兒園,作為雙職工的我們,因為工作關系分身乏術,無暇照顧孩子,更多的家庭重任落到了我的母親身上,照顧孩子的起居,接送孩子上幼兒園的同時,還要打理家里的瑣碎事情,老人難得有一刻的清閑。每每勸她休息的時候,她總說:“你們的工作重要,我累點沒關系!         時間的指針轉到了2005年,父親查出了癌癥,突如其來的變故,更增加了母親繁重的日常。不但要照顧好幼小的孩子,也要照顧患病的父親。為了讓我們安心工作,父親的放化療都是由母親陪著打車去,還要兼顧時間接送孩子上下學,不曾因為家中的事情讓我們請過一天假。每每想到這些,都是對老人無限的愧疚,和母親提起,她也總用:“家里有我,你們安心工作就好了”這簡單的一句話,隱藏了她的辛勞和委屈,寬慰本應常伴他們身邊,讓他們安享晚年的我們。         伴隨著父親的過世,母親把更多的精力放在了照顧我們和孩子的身上,孩子上幼兒園三年,我只去幼兒園接過孩子一次,但這一次對我觸動很大。         記得當時出差回來,時間剛好可以趕得上去幼兒園接孩子放學,我便自告奮勇去了。但當我拿著接送卡卻被老師攔在教室外,被盤問了半天。說從來沒有見過我,一直都是孩子的奶奶負責接送。質疑的眼光昭然若揭,直到孩子出來確認后,老師才半信半疑讓我把孩子帶走。直到此時,對母親和孩子的內疚、歉意溢于言表。是啊,我們能在工作上義無反顧的沖鋒陷陣,是因為我們的身后有無怨無悔、默默付出的親人們。         時光荏苒,母親十年如一日的忙碌著,毫無怨言。親朋好友看著她每天忙碌的身影,難免生出些許抱怨,為母親鳴不平?赡赣H總是平和的替我們解釋與澄清,更是常常說出她那句溫馨的口頭禪:“孩子們在北國工作非常忙,我理解他們!         母親是這樣說的也是這樣做的。她身體力行,不僅她自己是北國超市的忠實粉絲,更是帶動了左鄰右舍,都成為了北國超市的忠實顧客,閑暇之余更是做起了北人集團的義務宣傳員。每當超市有了促銷活動就成了超市海報義務分發員,成為連接超市與社區居民的橋梁,讓北國超市更加深入人心,用實際行動支持了我們的工作。鄰里打趣說:您都快成“北國人”了,應該讓孩子給你發工資。         時間過的很快,孩子長大了,但母親的身體越來越差,2019年8月終因身體不適住進了醫院,開始了漫長的治療過程,而我卻不能時時陪伴在身側。在母親清醒的最后一刻,她依然重復著那句溫馨的口頭禪:“在北國工作事很多,你們去忙吧,我這沒事!边@就是我的母親,那個不是北國人勝似北國人,為我的工作提供堅強后盾,平凡而偉大的母親。         《道德經》里講:“將欲取之,必先予之!毕胍@得什么,必須先付出相應的代價,然后才能夠換取。而正是母親多年的支持與付出,替我們承擔了許多事情,才換得我們沒有任何后顧之憂,省出更多的時間、精力來踏實、安心的工作。          母親的人生縮影也是我們無數北人家屬的縮影,在我們投入工作、取得成績的背后,都藏著家人默默的付出和努力,他們用雙手為我們建立了一片安心的港灣。         我的《北人故事》是眾多北人故事中的一個片段,正是因為有了你們的支持與鼓勵,我們才能在工作崗位上披荊斬棘,無所顧慮,勇往直前。感謝集團提供給我們的廣闊平臺,感恩家人給予我們的無限支持!
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以變贏未來 創新永遠在路上

社商事業部趙俊芝         1990年我在北國商城的前身解放路百貨商場入職,加起來在北國工作30年了,從上班第一天起,我的崗位和從事的工作內容在不斷的發生著變化。從普通的售貨員、統計員、科長、超市店總、采購總監、綜合賣場總經理到現在的事業部總經理,我經歷了十個角色,十幾個工作崗位;仡櫲甑臍v程,我最大的感受是——創新,以變贏未來。         北人集團發展到今天,是一代代北國人發揚“勇爭第一”的企業精神,面對商業的快速變化,不怕困難,不畏艱險,不斷創新和變革,開創了一個個商業奇跡,涌現出一批又一批的優秀員工,取得了一個又一個輝煌的業績。 今天講三個感受最深的事例: 一、開創生肉自營,為企業發展壯大奠定基石         今天的北國超市生肉銷售一年1萬多噸,銷售額3.75億元,供應著石家莊幾百萬居民的餐桌,生肉員工范志飛榮獲全國勞動模范。這些成績的取得源于15年前的關鍵變革,這次變革驗證了以趙科香、左金卓為代表的北國人,不怕苦、不服輸、堅韌不拔、不達目的誓不罷休的堅毅和果敢。         2005年,我在籌備自由港店時,接到時任事業部部長汪克寧的一項任務,一定要做生肉自營。在這之前,生肉都是聯營廠家經營,廠家掌握著經營的主動權,他們以經濟效益為重,賣場存在貨量少,質量參差不齊,促銷賠錢的問題。為徹底改變這一面貌,必須把經營權掌握在北國手中。當時時任北國超市自由港店生鮮經理的趙科香和采購經理的趙淼負責超市生肉的轉自營工作。猶記得當年他們挺過了好多難以想象的難關。其中有“招人關”、“氣味關”、“ 技術關”等。         第一關:招人關。因為分割生肉是很累的活兒,市內員工沒有干這個活兒的,當時從事這項工作的,大都是周邊的農村員工。同時轉自營觸及了聯營廠家的利益,廠家老板多次跟我說:“趙總,你們弄不成,因為你們的人不行,吃不了苦,這活兒又臟又累”。為了阻止我們轉自營,廠家也不讓當時的促銷員加入北國。在多次的溝通下,終于招到了6名員工。         第二關:氣味關。剛開始到肉聯廠學習,都是晚上10點到凌晨3點到車間看分割。不僅夜間辛苦,更重要的是生肉的氣味熏的人嘔吐不止。有著軍人歷練的趙科香沒有退縮,帶著員工嘔吐后,頂著蠟黃的臉繼續去車間學習,一個星期后,才漸漸適應。         記得趙科香跟當時的生肉員工說過一段話:領導交給我們的任務,無論多難一定得完成,絕不能辜負領導的信任!         第三關:技術關。沒有業務基礎,一切從零開始,分割了多少白條,劃傷了多少次手已經記不清了,高度的責任心、使命感激勵著趙科香、左金卓他們勇往直前,最終總結出了生肉分割28刀法,這一成績榮獲了當時的北人功勛獎一等獎,為今天的生肉細化成河北省行業標準奠定了基礎。         實現生肉自營后的第七年,我們又實現了果蔬的自營,如今這兩類民生商品的自營,最大限度的滿足了老百姓的需求,贏得了口碑,我們掌握了市場的主動權。在下沉縣級市場時,顛覆了縣域市場生肉、果蔬零售模式,贏得了市場的主動和口碑。 二、探索百貨自營之路         2013年正定北國商城開始籌備,是集團開拓縣域市場的第二站。此前的辛集北國開業三年仍未實現盈利,來自市區的商業體是否在縣區水土不服,能否在當地扎根成長,將影響集團布局縣域市場的后續決策。         縣域市場定位和經營模式不同于市區,當地商業都是個體戶,模式都是自營。很多品牌都對正定充滿疑慮,不愿進駐,猶記得當時有個休閑品牌“唐獅”,我們經過考察,該品牌在縣級市場有一定份額,在當地的地鋪年銷售可達到300萬,就是這樣一個品牌,經過了多輪談判,包括公司總裁出面談判,人家依然不進店,最后品牌經理說信譽樓都是自營,你們能做嗎?你們的人行嗎?         我們行嗎?不爭饅頭爭口氣,面對品牌公司的質疑,我們堅定的做出了承諾:做!當時的經理田志強經過認真的考察和學習,帶領李小英等沒有任何經驗的員工參加公司的一系列培訓,逐漸掌握了庫存管控、合理定貨、組合定價等百貨自營的首要難題。終于開了首個自營品牌專柜,效果顯著,第一年的銷售達到了100萬,實現的利潤是聯營廠家的四倍,由于新品售賣率高,同時帶動了其他休閑品牌的積極性,這些品牌開始主動給正定北國促銷活動,主動搶著上新品,改變了被動求供應商給政策的局面,摸索出一條社商百貨自營道路。         為者常成,行者常至,他們用汗水和淚水澆灌了今天的收獲。 三、搶抓先機,發力線上直播,變局中開新局         今年是新中國歷史上極不平凡的一年。面對新冠肺炎疫情的嚴重沖擊,社商的主力業態百貨、餐飲、影院一度出現閉店等一系列不利局面,我們保持戰略定力,積極尋找商機,發現直播是今年最大的風口,我們果斷采取行動,積極調動廠家的積極性,深挖品牌資源優勢,利用小程序商城、抖音、快手持續開展直播帶貨,2020年開展直播800余場,取得了顯著效果。         我們從2月份開始觀察,學習行業超前案例,為了迅速掌握技巧,自學研究直播技術和流程;3月份號召全品牌全員開展直播;到4月8日與聯合利華成功開展第一次掌尚北國10店同播,銷售效果超出預期;5月份開始打造事業部和各賣場人氣主播;6月份集團慶連續啟動13場直播支撐銷售;8月份開展推流直播,實現6店小程序商城同步直播;9月份我們走進工廠基地、博物館,直播品牌生產工藝和文化,讓顧客更放心、安心的來北國購物,同時和北國會員結合,邀請會員走進基地。         面對“直播”這個新工具、新形式,我們邊播邊學邊總結,尋找適合自己的模式。我們先后嘗試過服飾類、化妝品類、個護類、紅酒啤酒類、生鮮類等不同品類商品直播,開展店長帶貨的“店長直播間”、餐飲類的“吃播”、逛街模式的“探店直播”、現場類的“抽獎結合演出”的直播形式。從直播帶貨,到直播種草,再到現在的直播與賣場現場促銷結合的模式,大家開展了數十次復盤討論,不斷提升選品能力、腳本籌備和主播技巧。 四、不忘初心,迎接新挑戰,保障民生供應         2021年1月疫情突襲,擾亂了人們的正常生活,石家莊各縣區實施居家防控措施,北國超市成為各縣區的重點民生供應單位,也面臨著前所未有的挑戰,物流、貨源、人員不足等困難,但我們不忘初心,迎難而上,全力保障民生供應,跨過了一個又一個難關。         連續22天,我和正定北國的64名員工留守一線賣場,吃住在單位。我們全力開展線上到家業務,實現無接觸配送,保證5公里范圍內的社區服務。         但不同于市區地域,縣區輻射區域廣,5公里不能滿足當地居民的生活需求,多個社區、村鎮、隔離點均不在配送范圍內,為提供多渠道民生供應,我們在承擔了政府網格要求定點保障的27個社區的同時,開展微信群和網格社區到家服務,累計服務了正定縣3.2萬戶家庭。         因為在崗員工不足,一人多崗,一人每天2萬步已經成為必然狀態;因為物流車輛不夠,員工主動用私家車自配送;因為貨源需求緊張,我們經常連夜加班加點,始終謹記全力保障民生供應。正是這份初心,我們漂亮地完成了“抗疫保供”這個新挑戰。         變化是商業發展永恒的主題,創新是引領發展的第一動力,面對環境、市場的變換,迅速響應,通過不斷創新尋找增量,才能贏得未來!
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北人顧客一家親

北國超市中華北店張云霄         時光如尺,印刻每一個人成長的足跡。轉眼間,我來到北國超市中華北店已快兩年時間,這兩年多以來,經歷了很多感動我內心的事情,每天面對顧客百態,內心感觸頗多,勇于擔當的北人讓我感動。         我記得有天早上剛開門,進入賣場的老年顧客較多,一般都是大爺、大媽進店買菜,一位上歲數的阿姨一進店推著車就開始罵,我的內心充滿疑惑,我正想著上前詢問顧客的時候,果蔬主管連忙跑過去說:“對不起阿姨,您別生氣,剛切的水果您品嘗下,消消氣!”這又是鞠躬又是道歉的,等他處理完阿姨的情緒,我叫住了他,主管告訴我說,一進來就聽到阿姨說后邊人推車撞到她腳了,撞她那人又不承認還罵了幾句就跑了。果蔬主管聽到個大概后立馬上前解釋道歉,說是自己撞到老人的,任憑數落,待老人消氣后才離開。等忙完之后,我把果蔬經理叫過來跟他說了這事,一定要表揚主管,激勵員工,果蔬經理告訴我說:“沒事,領導你每天也夠頭疼的,咱們店銷售不好,客流又少,周邊這點人群咱們得維護好,自己吃點虧受點委屈都不叫事,也算為您分擔點……”我當時真是無法用言語形容自己的心情,現在想來,這不就是我們敢于擔當的北人精神嘛,想到這里我深受感動,勇于擔當不僅是要做好我們的本職工作,更要勇于擔責,勇于對我們的崗位負責,對我們的顧客負責。不僅要處理好顧客的情緒,還要解決好顧客的問題。雖然有時候可能會受一些委屈,但是為了我們的顧客能夠享受到更優質的服務,為了我們的企業能夠擁有更好的口碑,這一切都是值得的。事后我不僅對該主管進行了表揚,還以此為契機對全店員工進行了分享,讓大家更好的理解北人精神,做北人精神的踐行者和實施者。         力求每一位顧客滿意,是我們的準則。我們每一位員工都能努力做到這一點,讓我感動。曾有一次,也是在果蔬發生的事情。轉店多了,自然認識幾位熟悉的顧客,每天看到了打個招呼聊兩句,其中有一位翟阿姨我印象很深刻,刁鉆古怪,刁難人成了習慣,經常是買菜扒皮去葉的剝個干凈再去過秤,就是打好包的她也得拆開重新整理一番再去過秤,要不就是品質沒問題的商品她給揉捏壞讓打折給她,這都是常事,大家都知道她這毛病就很少跟她計較。那次買完菜之后不滿意指著員工就開始罵,還罵的特別難聽,員工也是一直沒說話,周邊的顧客看不下去了,說了幾句公道話,翟阿姨也覺得自己受了委屈,打了966118投訴了我們,說品質有問題還直指一名員工態度差等;緊接著又買了點肉餡回家后說斤稱不夠進行投訴索賠;跟顧客聊完索賠之后才說果蔬員工道歉態度不真誠,后來我才得知是我們員工專程去顧客家里和老人做了道歉溝通,自掏腰包給顧客買了水果,以表達自己的歉意,其實在我看來那天員工的做法并無過錯,員工卻還向顧客反思自己的種種錯誤,現在每次購物,員工都能針對這位顧客,作出有效的應對措施,在減少超市損失的情況下,讓顧客也得到了理解。雖然這樣做確實讓我們的員工承受了很大的壓力,也受了委屈,但這正是員工在傳承的我們北人精神——“顧客的滿意是我們的追求”的最好體現。我們的每一位員工都成為了北國超市的形象大使,我們都是北人精神的宣傳者和弘揚者!         記得有一位阿姨也是周邊小區的,經常來我店購物,去年臨近過年前一天,她來到店里從一樓轉到三樓,轉了個遍。見到熟悉的員工、主管、經理都在打招呼說話聊天,碰巧我正好在款臺前阿姨結完賬才告訴我說,自己要去兒子那過年了,要走三四個月等春天了才能回來,兒子在大連,下午的飛機實在不知道買點啥。交談許久,阿姨說,主要是感覺咱們店的好多員工人都很好,聊得來,很親切,員工們很不容易,都是上有老下有小的,親眼看到過顧客刁難員工,深知我們員工的不容易。今天就是來和大家告個別。聽著這位阿姨真誠的話語,我的內心深受觸動,不僅是阿姨的信任讓我感動,更是北國每一位員工都無私奉獻讓我感動。從那之后,我就在逐步要求,讓每個員工都要培養自己的知心顧客,使顧客來了能夠感受到我們的熱情,能夠和你暢所欲言,這大概就是因為北人的真誠奉獻精神,以真誠打動顧客,才能讓顧客待我們為朋友,真正的滿足顧客的需求,切身為顧客考慮,更好的為顧客服務。         積土成山,積水成淵。這些也許都是小事,但也都是我們每個北國人應該做的,就像大家都說的顧客去別的超市是被要求,來了北國就提要求一樣,這不是我們怕顧客,也不是我們該委屈的地方,而正是我們所驕傲,了不起的地方,我們就是要用我們的擔當,我們的真誠,我們的奉獻,來感染來面對我們每天的顧客,我們要在心里樹立一面旗幟,永遠提醒我們以顧客至上,以顧客為中心。正是這一點一滴的小事,它表明了我們真誠友善的對待每一位顧客,貼心細致的服務每一位顧客,理解包容的貼近每一位顧客。也表明了我們每一位員工對工作的認真負責,對崗位的熱愛奉獻,對北人精神的貫徹弘揚!北人每一位無私奉獻的員工都讓我感動,致敬每位辛勤付出的北人,也致敬每位能夠理解北人員工的家屬和顧客朋友們,我們定會不負厚望,繼續傳承我們的北人精神!
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北人精神 我奮進的動力

北國超市益元店趙麗娟         今年是我進入北國的第15年,15個春秋,15載堅持,五千多個日日夜夜我始終信仰“勇爭第一,敬業奉獻”,這是我的行為準則,是我的工作態度,更是我的精神追求!         時光倒流,記得我剛進入超市時,被分到了收銀員這個崗位。初出茅廬的我,只是知道收銀員就是收錢、找錢的,一直到自己真正融入到收銀員這個崗位中,才感覺到其中的不易,小小的款臺,承載著每一位收銀員大大的夢想 。作為一名合格的收銀員不光要會收錢,還要有扎實的基本功,如條碼錄入、掃碼防損、點鈔、POS機的熟練操作等等,更要有扎實的基礎知識!         加倍努力,勇爭第一。我一直相信:別人能做到的,我也能做到;別人做不到的,我要通過加倍努力去做到。作為一名收銀員,最重要的是練就一套過硬的收銀技能。剛到收銀區時,我每分鐘敲碼僅僅只有8個,而跟我一起來的姐妹都比我熟練,我心里非常著急,利用每天中午客流量小的時間,不斷練習敲碼,提高自己敲碼的速度,每天敲擊數字鍵次數高達上萬次。笨鳥先飛,經過不懈的努力,我終于達到了考核的標準,更在達標基礎上有了進一步的提升。為了提高點鈔速度,我一遍遍練習,手眼配合,心中有數,每次練習到手指又酸又累才結束,熟能生巧,終于我由原來的單指單張,到現在的多指多張,由原來的100張,到現在的500張,讓自己的點鈔速度得到了大大的提升!從真假幣的識別、收銀流程到收銀POS機操作,我都熟記于心。在每月的ABC考核中都名列前茅,成為了姐妹們心中的好榜樣,得到了領導和同事的一致認可。正是通過堅持不懈的努力,我榮獲了第十屆、第十二屆北人功勛獎“最佳技術能手”稱號,這一切都歸功于北人集團給了我一個展現自己,實現自我的平臺。在“勇爭第一”的企業精神激勵下,讓自己變得更加優秀!         用心服務,敬業奉獻。在方寸之間秉承“一切以顧客為先”的服務理念,敢為人先,追求卓越的精神,認真的接待好每一位顧客,做好每一筆收銀工作。收銀工作看似簡單重復,其中卻充滿了快樂和感動。         隨著現在購物方式的多樣化,線上購物也成為了主流,一天中午一位老人買了一箱牛奶,我為老人結款時,發現掃出來的價格跟老人看的不一樣,我到賣場核實,原來這個促銷活動是線上促銷的,就是說需要用手機掃碼線上結款,由于這個商品線上價格優惠力度大,老人想買但是不會操作手機,我便幫著老人一起操作,把購買流程一步一步的告訴他,結完款以后需要到京東到家去提貨,我又帶著老人去提了貨,老爺爺很欣慰的說了句謝謝。         超市里有很多來購物的老人,大多數是住在周邊小區,退休在家,來超市采購一些蔬菜和生活物資。我在收銀的過程中,經常會碰到一位老太太。她一周會來逛三次左右,每次都會采購一些雞蛋蔬菜之類物品,我每周都會碰到她。見的次數多了,我們也會聊上一兩句,漸漸的我也越來越了解她的生活。她獨自一人住在石家莊,老伴去世了很多年,有一個兒子在南方工作,一年回家兩次,一直想叫她搬到南方去養老。但是老大大倔強,怕不習慣南方的生活。每次兒子提起這件事,她都會推辭說年紀再大一點再去。老太太每天一個人買菜做飯,其余時間會和老姐妹們跳廣場舞打發時間。         和老太太聊的多了,后面只要我在上班期間,她都會去我的款臺結賬,也會詢問一些我的近況。我的人生在向前走,漸漸結婚生子,進入人生新階段,而老太太也在一天天老去,我們一直都沒有留對方的聯系方式,就在款臺的一期一會中聊聊家常,說一些關心溫暖彼此的話,她就像家里的長輩一樣經常鼓勵我好好工作,多賺一些錢。我說的最多的就是讓她多注意身體。         因為懷孕的原因,我休了一段時間產假,當我再回到工作崗位的時候,聽同事說這位老太太不知何時起已經很久沒見到了。因為沒有留過聯系方式,我也不知道老太太現在近況如何,我只能在心里暗示,她應該跟著兒子去南方開啟新生活了吧。也不知道后面會不會有一天,又突然站在柜臺前,提著雞蛋和蔬菜問我一句最近怎么樣。陌生人給的溫暖總是平靜而感動,我也會把老太太留給我的溫暖,傳遞給更多的顧客,讓他們在超市的這個空間里感受到更多的溫度。         “干一行,愛一行”。經過這幾年的風雨洗禮,更是讓我明白了為他人服務,不僅能夠溫暖別人,也會溫暖自己。聽到顧客對我們的肯定,感覺到自己的服務對他人有所幫助,我的內心感到非常開心。         微笑面對+火眼金睛。收銀員平均每月都要結算六七十萬件商品,繁忙并充實著。結賬時米面油拎到手酸,而雞蛋雖不沉,卻要提防磕碰,更是會遇上各種各樣的顧客,比如面對“順手牽羊”的顧客,接待時需要一些小技巧、隨機應變和人性化操作。有一次,一位顧客購買了一袋白糖,結款過程中我詢問還有其他未結賬的商品嗎?大爺說沒有了。結完款后,我主動要求幫忙裝袋,發現袋里還有一小塊生肉沒有結賬,這時老大爺支支吾吾,推說忘記了,并提出不要了,我微笑著答應了。作為賣場銷售的終端環節,只要是購物的顧客都會與她們打交道,因此收銀員要練就火眼金睛,了解顧客心理,學會用不同的方式接待各種顧客,始終展現出專業的技能和熱情的服務。         雖說魚和熊掌二者不可兼得,但在我們的工作中,魚和熊掌還必須要二者兼顧,不但技能要搞上去,服務要更上一層樓,因為我深知北人集團之所以壯大,靠的是硬功之一——服務。因此在工作中,我不斷提升服務,不管多么勞累和委屈,都要調整好自己,保持微笑面對每一位顧客,始終站在顧客的角度上考慮。讓顧客擁有了“乘興而來,滿意而歸”的好心情,讓每一位走出款臺的顧客都把最燦爛的微笑灑在款臺上。顧客的滿意,我們的追求,是我工作的動力,奮斗的目標。         首當其沖,積極防護。突如其來的疫情讓我們每個人都陷入了恐慌之中,很多商家紛紛關閉商鋪,超市嚴格落實防疫要求,全員佩戴口罩,我們每日堅持對收銀臺及賣場地面等進行一個小時一消毒,保障顧客購物環境的安全。疫情不能阻擋我們服務顧客的信念,口罩雖然遮住了我的笑臉,但卻擋不住我服務顧客的熱情。今年1月份疫情期間超市響應政府疫情防控要求,改為線上營業模式,一時間訂單激增,我被安排在了揀貨組,每天拿著手里的訂單一路小跑,心里想著快一點,再快一點把貨撿完,打包,交到快遞小哥手里,讓居家的顧客生活得到保障。         在互聯網沖擊和同質化競爭激烈的今天,我相信勇爭第一和敬業奉獻,是個人、組織取得前進、贏得顧客的有力保障。正如稻盛和夫所說:不管眼前的狀況多么嚴酷,既不能怨恨也不能屈服,要一以貫之的積極應對,這是實現幸福的秘訣。過去的15年,我是有信仰的、幸福的,在未來10年、20年的時間,我愿意用行動去傳播這份信仰、帶來更多幸福!
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堅守使命 履職擔當

北國超市懷特店高燕         2020年的春節,面對突發的疫情,大多數的人們都選擇居家不外出。而此時,有這樣一群人,他們為了保證“菜籃子”工程的正常運轉,為了保障市民日常生活所需,始終堅守在崗位上,他們就是這座城市中默默堅守的超市人!而在這群人中間有一名普通的電商揀貨員,她叫周瑩,是北國超市懷特店的工作人員。從疫情開始她不懼艱險、無私奉獻毅然奮斗在一線,在她的心中只有一個目標:以最快的速度把最全、最優的商品呈現在顧客面前,以最嚴格、最全面的防控措施,為顧客打造安心、放心的購物環境。 一、盡職盡責、不辭辛苦         受到新冠肺炎的影響,大部分消費者都以線上下單取代了到店消費,這種消費習慣的改變,使超市的線上訂單需求呈現高速增長的態勢,春節期間,懷特店北國到家日均訂單量驟然增至390單,日均訂單金額4.2萬元,環比日均訂單量增幅51.2%、訂單金額增幅54%。訂單量累計同比增長2倍,其中2月16日訂單量最高460筆,銷售10萬元。這樣的銷售數據離不開背后每一分的辛勤付出,她每天早上7點就開始忙碌,逐一核實商品、打印訂單、給各部門分發訂單、到賣場揀貨、整理前置倉等。         疫情期間的訂單多為全品類訂單、高額訂單,顧客購買的商品大多涵蓋都是蔬果、米面油、肉蛋奶、生活用品等民生必需品。她每天往返于賣場與前置倉,一趟趟分揀運送、一趟趟核實確認每天都要走將近3萬的步數,每一步都是辛勤勞動的付出。她說:“雖然累但很開心啊,你們想想這是多少家庭的生活保障,是多少家庭的希望!讓每一個家庭都能及時吃上新鮮的食物是多么幸福的一件事情!”雖然說這些話的時候她戴著口罩,但是,我們能感受到她內心真誠的笑容和自豪感。 二、梳理運營流程  實現高效快捷         疫情期間,單量驟增,店內臨時抽調各部門幫扶員工,以前的揀貨流程不再適用。改,必須得快速改,周瑩積極出謀劃策,優化流程,細化標準,最終實施部門半小時承包制,每半小時由各部門經理來前置倉領取訂單,各部門發動自己部門的員工揀貨,這樣既提高揀貨效率,又充分調動起了所有部門人員。 (一)探索改變揀化流程         大膽嘗試,積極創新,她結合流轉平臺將訂單統一調整為美團、餓了么、京東的預約、揀貨、打包的順序,將整個流程壓縮到了20分鐘,配送速度比以前提高2倍。         她把自己的揀貨經驗不厭其煩的、毫無隱瞞的演示與培訓給幫扶的員工,并做成示意圖便于大家理解,同時又對揀貨過程中商品的數量、生產日期、備注等信息做出具體標注,后來將這套流程發在微信群,讓每位員工熟知。 (二)結合品類特點,實行分類打包         為把顧客線上購買的商品完好無損的傳遞給顧客,她又琢磨出了商品分類打包要求,推出了多項單品打包法,不僅降低商品的損耗,又大大提升了外賣小哥的送貨速度。         冰淇淋等易凝結水氣的冷凍商品單獨存放:將這類商品單獨裝在撕裂袋內,一方面防止裝在大袋子里傾倒灑出來;另一方面防止水氣蹭到其它商品上。這樣既保護了商品本身的安全,也使得其它商品不受損失。         按商品的重量和受擠壓程度擺放:如:小規格的米面油、酒水飲料等重的、不怕壓的商品放在袋子的底部,面包、果蔬等輕的、怕擠壓的商品放在上面,雞蛋等易碎品與其它商品分開來放。         利用工具保證每件商品不遺漏:如購買的大袋米面油、衛生紙、大桶水等需要拿打包繩與其它打包好的商品捆綁好,以防遺漏。 三、真誠服務暖人心         看似簡單的揀貨、打包工作,在單量激增的疫情期間,也難免會有失誤,如因商品外包裝相似揀貨員工著急揀單沒有核對條碼導致拿錯,或者訂單較少核對不認真出現漏裝的問題,就會導致客訴的發生,她都會第一時間給顧客打電話一一解決。記得有一次,一位女士,買了一份荷蘭豆,但收到貨后卻是綠龍豆角,經核實,原來是揀貨的員工不認識荷蘭豆,誤認為綠龍豆角就是荷蘭豆,導致商品裝錯;她耐心的跟顧客解釋當時的情況,顧客表示理解,說特殊時期也就別退換了。這位顧客的理解與支持使得她很感動。相反也會有顧客不理解的時候,打前置倉電話催單,問為什么他的外賣這么長時間還沒到,她總是會耐心跟顧客解釋,并安撫顧客情緒,還提醒顧客疫情期間注意防護等。         還記得,疫情期間有一天下雪了,外賣單量突然加大,來取貨的外賣小哥也忙成一片……她在整理待分配商品區時,發現有有一袋商品被遺漏,那一袋商品都是菜和調味品,她趕緊查詢訂單,給顧客致電了解情況,經落實是顧客著急做午飯用的菜。急顧客之所急,她馬上騎著自行車冒著雪,以最快的速度給顧客送到小區門口,顧客接到商品連聲感謝:“太謝謝你了,小丫頭,疫情期間,讓我們少跑一趟”,她連說:“沒事沒事,這是我們應該做的!”沒想到這一句話卻讓顧客心中感到溫暖,并且在售后評論中給了我們店一個五星好評!她說:“我覺得這就是一件普通的事,卻會讓顧客這么的感動,我也沒想到!本褪沁@樣普普通通的小事件,溫暖著人心,感動著人們。         2020年的春節,注定是讓人難忘的!周瑩說這是不同尋常的一年,正是因為疫情,她才更加珍惜時光,珍惜這份工作。正是這份珍惜讓她一直默默堅守在工作崗位上奉獻著,正是因為有這群人的堅守,使北人精神在這場特殊的戰役中得以全面的傳承與真實展現。
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“小”人物 大力量

北國超市新石店馬琳         北人集團成立以來,深受當地消費者的信賴與支持,這與許多堅守在一線的員工默默付出是分不開的,他們始終堅守“勇爭第一”的北人精神,愛崗敬業,無私奉獻,在平凡的崗位上做著不平凡的事情;正如在平凡中可以持之以恒,且值得學習的榜樣,我們身邊就有這么一個人。         他叫王鵬,在北人集團已有14年的時間,現就職于北國超市新石店。作為一名電工,他在工作中不斷探索學習,積累經驗,利用業余時間研究、制定切實可行的工作方法,保持各項設施設備的運行良好,帶領物業人員為超市的運營提供了強有力的保障,真正做到了 “干一行,愛一行,專一行”,踐行“忠誠敬業、開拓進取、學習創新”的工作理念。         崗位平凡,但從不懈怠。王鵬家住在三環外,面對緊急工作從未因為自己家遠為理由推諉過。一年夏天的雨夜,大概是凌晨3點15分,超市冷庫出現跳閘故障,他二話沒說騎著電動車在第一時間到達超市處理故障,絲毫沒有留意雨水淋濕后的潮濕;還有一次是在“集團慶”的前幾天,他上下午班,閉店后,按常規關閉賣場所有用電設備,對賣場的設施設備全部進行檢查;由于負一層部門晚上調整貨位,需要使用一層至負一層的雙向電梯,他安排好工作后剛要準備回家,突然員工打來電話說“電梯突然冒了一股煙,并且有很大的焦糊味,無法正常啟動,影響部門的工作”,于是他放下手中物品,緊急奔赴電梯間查看故障進行維修,待故障維修好后,擔心電梯再次出現故障影響部門工作,一直守候在電梯旁,直到部門調整完貨位,凌晨4點,他才放心離開,持續堅守,責任擔當在他身上得到了很好的體現。         同樣2012年夏天,因為火車站搬遷把新石店的能源切斷,導致全超市沒有供冷空調,為了保障顧客舒適的購物環境,王鵬帶領本店及兄弟店電工在賣場安裝空調柜機9臺,安裝電纜線600余米,安裝電扇電源線200余處,歷經三天三夜不分日夜加班加點終于完成了賣場的空調電扇安裝工作。但是,由于賣場空間大,這幾臺空調不足以維持賣場溫度,王鵬及其他物業人員又帶領超市員工每日去制冰廠拉冰,將冰塊運到賣場各個樓層來保持賣場的溫度適宜,這樣的工作持續了整整一個夏季,他沒有絲毫怨言,這種身先士卒的精神,是我們所有人學習的榜樣。         由于超市經營特殊性,為保證賣場正常的經營秩序,好多工作必須在夜間完成。新石店屬于老店,線路、燈管、電梯之類的設備出現故障的幾率較大,電工必須利用晚上的時間對賣場所用的線路及照明設備進行改造維修。近兩年,王鵬帶領其他電工共計安裝新射燈165套,安裝橋架300余米,改造線路1000余米,維修保養設備50余臺次,保證超市的正常經營。         2020年正直疫情高發期,社區管控嚴格,又逢王鵬的愛人到預產期前夕,為了保障超市的物業設施正常運轉,他并沒有告訴大家自己愛人的情況,而是默默的堅守在自己的崗位上,每天除了日常的物業設施維護和自查之外,其余剩下的時間全部配合外賣平臺揀貨,外出社區送貨,哪個部門需要幫助,他作為機動人員立即聽從店里的安排進入部門進行全力協助,有一天碰上電梯維保同時需要更換零件,不更換的話第二天電梯無法啟動運行,更換零件的工作需要在夜間進行,正在處理到將近收尾的時候,他接到妻子的電話,說自己有了生產前的癥狀,要去醫院,他耐心的詢問愛人的癥狀,告訴自己的愛人堅持一下,他馬上就要收尾了,單位到他家的距離可不近,旁邊的同事聽了之后,立即讓他回家,硬是從單位把他趕了回去,就在凌晨我們在他的朋友圈看到他發的信息,小公主降臨,母女平安,才為他松了一口氣。         在我們的工作中,像王鵬這樣的員工比比皆是,他們用自己的雙手為企業鋪磚加瓦。他們用愛與責任,持續努力,在自己的崗位上發光發熱。         2020年正值春節,由于突如其來的疫情,打亂了所有人的工作和生活節奏,市民對于民生商品大量搶購,店內的米、面、方便面、掛面等民生品一搶而空,為了保證商品的供應,所有的管理人員沖到一線,帶領員工抓緊補貨、上貨,與供應商溝通貨源,送貨問題,與此同時還要做好價格的穩定,保證商品的質量不出問題。在別人正與家人團聚的時候,我們作為超市人奮戰在一線,我們無暇照顧家中的父母和孩子,堅守在我們的“戰場”。我們所有人沒有怨言,都在積極的保障超市的正常運轉。為了保證民生,作為超市人我們每個人都堅守在工作崗位,克服一切困難,保障了民生物資的供給,踐行了北國人的初心和使命。          疫情期間,在保障超市的正常運轉外,我作為超市的總經理更要為每一位員工和顧客負責,為他們的家人負責,因此每日重點安排專人監測體溫,對賣場、辦公區全方位進行定時消毒,做好每項疫情防控工作的部署、執行,確保員工的工作環境和顧客的購物場所的安全;         我們每個人作為北國的一員,雖然沒有多么偉大的壯舉,但是我們有鋼鐵般的精神,有舍小家為大家的奉獻精神,正是這種敢于奉獻,勇于創新,不斷學習,吃苦耐勞的堅守,使我們每一個“小”人物折射出大大的能量,為企業的發展貢獻自己的力量。         平凡的崗位,躍動的堅守,持續的努力,讓我們發光、發熱,攜手共進為創造企業美好的明天,加油!   
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